Последна актуализация: 23 януари 2026 г.

Тези условия („условия“) се прилагат за покупки, направени на този уебсайт от потребители („Вие“, „клиент“).

Този уеб магазин се управлява от данните за юридическото лице и оператора, изброени в нашия отпечатък страница. Препратки към „ние“, „нас“ и „наш“ означават оператора на уеб магазина.

Известие за политиката на съхранение: Всяка политика за оттегляне/връщане, описана в настоящите Условия, е политика на магазин и се прилага в допълнение към всички задължителни права, които се прилагат във вашата страна на пребиваване.

1. Обхват

Настоящите Условия уреждат продажбата на продукти („Продукти“), продавани чрез този уебсайт.
Нищо в настоящите Условия не засяга Вашите задължителни права съгласно приложимите закони за защита на потребителите.

2. Допустиможност

С подаване на поръчка Вие потвърждавате, че:

• Вие сте правно способни да сключите обвързващ договор, и
• Информацията, която предоставяте е точна и пълна.

3. Определения

• Поръчка: Вашата заявка за покупка, подадена чрез уебсайта.
• Изпращане: когато пратката е предадена на превозвача и/или е издадено потвърждение за доставка.
• Продукти: стоки, предлагани за продажба на уебсайта.
• Работен ден: ден, различен от почивните дни и официалните празници в страната, в която се обработва поръчката.

4. Информация за продукта

Ние се стремим да гарантираме, че описанията на продуктите, изображенията и цените са точни. Въпреки това:

• изображенията на продуктите са илюстративни и опаковките могат да се различават, а
• Могат да възникнат печатни или технически грешки.

Продуктите, продавани на този уебсайт, са предназначени за козметична употреба. Моля, следвайте инструкциите за употреба на етикета на продукта.

Ако съществена грешка засяга вашата поръчка, може да се свържем с вас, за да потвърдим правилните данни или да анулираме и възстановим поръчката.

Допълнителна важна информация за употребата на продукти и ограниченията е налична в нашата отказ от отговорност.

5. Заповедения и формиране на договори

1. С направата на поръчка Вие правите оферта за закупуване на Продукти.
2. Договор се формира, когато потвърдим вашата поръчка и/или изпратим Продуктите.
3. Можем да откажем или отменим поръчка по законни причини, включително предполагаеми измами, очевидни грешки в ценообразуването, липса на акции, ограничения за доставка или необичайни модели на поръчка.

6. Цени, такси и промоции

• Цените, показани при плащане, са в избраната валута и включват приложимите данъци, освен ако не е посочено друго.
• Таксите за доставка (ако има такива) се показват по време на плащане, преди да направите поръчката си.
• Кодовете за отстъпка и промоциите могат да имат условия (например минимални разходи, срокове, изключения) и не могат да бъдат комбинирани, освен ако изрично не е посочено.

7. Доставка

• Добавизползванее до страните, показани на касата.
• Оценките за времето за доставка се предоставят за насоки и не са гаранции.
• Рискът преминава към вас, когато вие (или лице, номинирано от вас) придобиете физическо владение на стоките.

7.1 Неправилна информация за доставка

Моля, уверете се, че данните за адреса за доставка са верни при плащане.

7.2 Промени в адреса

Ако трябва да промените адреса си за доставка след извършване на поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро. Не можем да гарантираме промени, след като обработката или изпращането започнат.

Ако поръчката е върната при нас поради неправилен или непълен адрес, предоставен от вас, може да се прилагат допълнителни такси за доставка за повторно изпращане на поръчката.

7.3 Отменени доставки / несъбрани пратки

Ако пратката бъде отказана или не бъде събрана и ни бъде върната, можем да обработим възстановяване на сумата, след като бъде получена обратно.
Когато това е разрешено от закона, можем да приспаднем преките разходи, които сме направили в резултат на отказа/несъбирането (например: такси за връщане на доставка, начислявани от превозвача и всички разходи за повторно образаване).

7.4 Разделени доставки

Можем да изпращаме артикули в отделни пратки, ако е необходимо (например поради наличност на склад или обработка на склад). Ако е така, може да получавате отделни известия за изпращане, когато са налични.

7.5 Изгубени колети

Ако пратката ви изглежда изгубена при транзит, моля, свържете се с нас чрез нашия обслужване на клиенти страница и ние ще разследваме с превозвача. Резолюцията може да включва замяна или възстановяване в зависимост от обстоятелствата.

8. Анулиране преди изпращане (отмяна на поръчка)

Ако се свържете с нас, за да анулирате преди изпращането, ние ще се опитаме да спрем изпращането.

Ако поискате анулиране, след като сме започнали да обработваме вашата поръчка (например: проверки за плащане, бране / опаковане, създаване на етикети за доставка, резервиране на склад или подготовка за предаване), може да се приложи административна такса от 20 евро за обработка и обработка (начислена или приспадната от всяко възстановяване). Тази такса се прилага най-много веднъж на поръчка и не се прилага, когато анулирането се дължи на нашата грешка.

Обработката се счита за започнала, след като е започнало бране/опаковане и/или е създаден етикет за доставка.

Ако поръчката вече е изпратена, анулирането вече не е възможно и трябва да следвате процедурата по теглене/връщане в раздел 9 (и нашата политика за връщане и замяна).

9. Право на отказ (14 дни), връщане и възстановяване на суми (политика на магазина)

Нашият по-подробен процес на връщане също е описан в нашия политика за връщане и замяна.

9.1 Вашето право (14 дни)

Имате право да се откажете от покупката си в рамките на 14 календарни дни, без да посочвате причина.

9.2 Период на отнемане

Срокът за отказ приключва 14 дни след деня, в който вие (или трета страна, посочена от вас) получавате стоките.

9.3 Как да се оттегли

За да упражните правото на отказ, трябва да ни информирате за решението си с недвусмислено изявление (например, като се свържете с нас чрез нашите обслужване на клиенти страница).

9.4 Процес на връщане (как работи)

Когато се свързвате с нас, моля, включете номера на поръчката си и елементите, които искате да върнете. Може да предоставим инструкции за връщане и/или препратка за връщане, за да ни помогне да обработим връщането ви.

Може да изискаме разрешение за връщане (препратка за връщане), преди да бъде изпратено връщане. Връщанията, изпратени без да следвате нашите инструкции за връщане, могат да бъдат забавени или върнати на подателя.

Силно препоръчваме да използвате услуга за проследяване на връщането и да запазите доказателство за изпращане.

Доказателствата за изпращане могат да включват разписка на превозвача, номер за проследяване или друго доказателство, показващо, че връщането е предадено на доставчик на доставка.

9.5 Връщане на стоки (дедлайн)

Трябва да изпратите обратно стоките без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който ни съобщите за оттеглянето си. Срокът е спазен, ако изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.

9.6 Връщане на разходите за доставка и отговорност за връщане на пратката

Вие поемате преките разходи за връщане на стоката, освен ако не сме съгласни с друго.

Вие носите отговорност за връщането на пратката, докато не достигне до нас. Препоръчваме да използвате проследена услуга, адекватна опаковка и да запазите доказателство за изпращане.

Връщанията трябва да бъдат опаковани сигурно. Ние не носим отговорност за щети, причинени от недостатъчни опаковки.

9.7 Състояние на върнатите стоки / намалена стойност

Върнатите стоки трябва да бъдат изпратени обратно в състояние, което ни позволява да ги инспектираме. Артикулите трябва да бъдат върнати с оригинална опаковка, когато е възможно.

Вие носите отговорност за всяка намалена стойност на стоките, произтичаща от обработката извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките (например: липсващи части, повредени опаковки извън разумната проверка или признаци на употреба).

Връщанията трябва да включват всички първоначално доставени артикули (включително всички компоненти, вложки, аксесоари и промоционални артикули, когато е приложимо).

9.8 Възстановяване на суми

Ако изтеглите, ние ще възстановим всички плащания, получени от вас, включително разходите за стандартна доставка (с изключение на всички допълнителни разходи, ако сте избрали по-скъп начин на доставка).

Можем да задържим възстановяването на разходите, докато не получим стоките обратно или не предоставите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това кое от двете дани е по-рано.

Време за обработка: След като имаме право да издадем възстановяване на сумата (например, след като получим връщането или приемливи доказателства за изпращане), може да отнеме до 10 работни дни, за да обработим възстановяването.

След като одобрим и обработим възстановяване, времето, необходимо за показване на средства във вашата сметка, зависи от вашия доставчик на плащания и банка и може да отнеме допълнителни работни дни.

Възстановяването на суми се извършва по първоначалния начин на плащане, освен ако не е договорено друго.

10. Повредени, грешни, липсващи, изтекли или дефектни вещи

Моля, проверете доставката си при пристигане.

Моля, докладвайте за грешни артикули или липсващи артикули в рамките на 7 дни от доставката.

Ако продуктите са повредени, грешни, липсващи, изтекли или дефектни, свържете се с нас чрез обслужване на клиенти възможно най-скоро и включват:

• номера на поръчката си, и
• снимки на външната опаковка и продукта(ите), когато е приложимо.

Моля, запазете външната опаковка и всички опаковъчни материали, докато калъфът бъде разрешен. Това може да се изисква за искове на превозвачи и за оценка на щетите при транзит.

Ние си запазваме правото да заменим всеки повреден, изтекъл или дефектен продукт или да издадем възстановяване или кредит за съхранение, когато е уместно. Когато е уместно, може да поискаме първоначалният артикул да бъде върнат за проверка, преди да бъде изпратена замяна или да бъде издаден възстановяване/кредит.

11. Не за препродажба / количествени ограничения

Покупките са предназначени за лична употреба. Можем да ограничим количествата и да анулираме поръчки, които изглежда са направени за препродажба, разпространение или търговски цели.

12. Плащане

Опциите за плащане се показват при плащане и се описват на нашия методи на плащане страница.

Можете да платите, като използвате методите, предлагани при плащане, които могат да включват:

• Кредитна/дебитна карта (напр. Visa, MasterCard)
• Фактурация (когато е налична и одобрена)
• Банкове/банкно-превод

Ако изберете банков превод:

• инструкциите за плащане ще бъдат предоставени при плащане или в потвърждението на поръчката ви, и
• поръчките се обработват, след като бъдат получени средства (времето за обработка на банките може да варира).

13. Обрата на такси и спорове за плащане

Ако имате проблем с вашата поръчка, моля, свържете се с нас чрез обслужване на клиенти Първо, за да можем да помогнем за разрешаването му. Неоправданите обратни такси могат да забавят разрешаването и може да изискват допълнителна проверка.

14. Безплатни подаръци и промоционални артикули

Безплатните подаръци и промоционалните артикули не се възстановяват и не могат да бъдат разменяни за пари в брой.

Ако бъде предоставено възстановяване на сумата за поръчка, при която е бил предоставен безплатен подарък, може да поискаме безплатният подарък да бъде върнат (неизползван и в оригинално състояние) преди обработката на възстановяването, освен ако не е забранено от закона.

15. Комуникации

Можем да комуникираме с вас по имейл и/или чрез информация, предоставена в профила Ви на клиента и потвърждение на поръчката. Вие носите отговорност да гарантирате, че вашите данни за контакт са правилни и че нашите съобщения не са блокирани от спам филтри.

16. Отзиви на клиенти, отзиви и потребителско съдържание

Ако изпращате, публикувате, качвате или по друг начин предоставяте какъвто и да е преглед на продукта, оценка, препоръки, коментар, снимка, видео, съобщение или друго съдържание или обратна връзка чрез нашия уебсайт, по имейл, чрез социални медии или чрез който и да е канал, свързан с нашата марка („Обратна връзка“), вие потвърждавате, че имате право да споделяте тази Обратна връзка и че тя не нарушава права на трети страни.

Предоставяйки обратна връзка, вие ни предоставяте неизключителен, световен, вечен, неотменим, безвъзмезден, сублицензируем и прехвърляем лиценз за използване, възпроизвеждане, копиране, адаптиране, модифициране, превод, създаване на производни произведения от, публикуване, показване, изпълнение, разпространение и по друг начин да направим Обратната връзка достъпна във всички медии и за всякакви цели, включително за маркетинг, реклама, разработване на продукти, обслужване на клиенти и оперативни цели. Това може да включва например използване на обратна връзка на нашия уебсайт, продуктови страници, имейли, бюлетини, реклами, печатни материали и канали в социалните медии.

Когато е разумно, може да съкратим обратната връзка (например за форматиране или дължина), като същевременно запазим нейното значение. Може също така да свържем Обратната връзка с името, потребителското име/ръката, изображението на профила, местоположението (като например град/държава), рейтинга на звездата или друга информация, която предоставяте заедно с Обратната връзка.

Можем да модерираме, премахваме или отказваме да публикуваме Обратна връзка по наша преценка (например, ако тя съдържа незаконно, подвеждащо, злоупотребяващо, клеветническо, нарушаващо или неподходящо съдържание).

Можем да препращаме или цитираме съобщения за обслужване на клиенти (включително съобщения, изпратени до нас) за обучение, осигуряване на качеството и оперативни цели и може да публикуваме откъси от обратна връзка публично. При публикуване ще обработваме лични данни в съответствие с нашите политика за поверителност и ще предприеме разумни стъпки, за да избегне публикуването на информация, която директно ви идентифицира (като пълно име, имейл адрес, телефонен номер, номер на поръчка или пълен адрес), освен ако вече не сте направили тази информация публично достовен.

17. Интелектуална

Цялото съдържание на този уебсайт (текст, изображения, лога, дизайн) е собственост на или лицензирано за нас и е защитено от законите за интелектуална собственост. Низползванеате право да използвате нашето съдържание без предварително писмено разрешение, освен ако това е позволено от закона.

18. " Privacy and cookies"

Ние обработваме лични данни в съответствие с нашите политика за поверителност. Моля, прегледайте тази политика, за да разберете как събираме и използваме вашата информация.

19. Ограничение на отговорността

Нищо в настоящите Условия не ограничава или изключва нашата отговорност за смърт или телесна повреда, причинена от небрежност, измама или измамно погрешно представяне, или каквато и да е отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно приложимото законодателство.

При спазване на гореизложеното и до степента, разрешена от закона, ние не носим отговорност за косвени или последващи загуби.

20. Оплаквания и обслужване на клиенти

Ако имате въпроси или оплаквания, моля, свържете се с нас чрез обслужване на клиенти. Ние се стремим да отговорим в разумен срок.

21. Алтернативна резолюция на спорове (ADR)

Ако спорът не може да бъде разрешен с Обслужване на клиенти, може да имате право да използвате алтернативни механизми за разрешаване на спорове (ADR) във вашата страна на пребиваване, когато е налично.

22. Събития извън нашия контрол (форсмажорни обстоятелства)

Ние не носим отговорност за забавяне или непредставяване на събития извън нашия разумен контрол, включително прекъсвания на превозвачи, природни събития, правителствени актове или прекъсвания, засягащи услугите.

23. Разширимост

Ако някоя от разпоредбите на тези Условия се окаже невалидна или неприложима, останалите разпоредби ще останат в пълна сила и действие.

24. Цяло споразумение

Тези Условия, заедно с всички политики, посочени на уебсайта (включително политика за поверителност, отказ от отговорност, методи на плащане, политика за връщане и замяна, и обслужване на клиенти страници), представляват цялото споразумение между вас и нас относно вашата покупка.

25. Низползванеа отказ

Ако не наложим разпоредба от настоящите Условия, това не означава, че се отказваме от правото си да го направим по-късно.

26. Спирането на сметката за злоупотреба (балансирано)

Можем да ограничим, спрем или закрием клиентски акаунти, ако разумно вярваме, че има злоупотреба с акаунти, предполагаеми измами или злоупотребяващ модел на връщане или спорове. Когато е практично, можем да се опитаме да се свържем с вас първо, за да разрешим проблема. Това не засяга никакви права, които може да имате съгласно приложимото законодателство.

27. Промени в тези условия

Можем да актуализираме тези Условия от време на време. Версията, публикувана на уебсайта в момента, в който направите поръчката си, се отнася за тази покупка.