Ultimo aggiornamento: 23 gennaio 2026
Questi termini e condizioni (“termini”) si applicano agli acquisti effettuati su questo sito web dai consumatori (“tu”, “cliente”).
Questo negozio online è gestito dall'entità legale e dai dettagli dell'operatore elencati sul nostro impron pagina. Riferimenti a “noi”, “ci” e “nostro” significano l’operatore del webshop.
Informativa sul negozio: Qualsiasi politica di ritiro / ritorno descritta in questi Termini è una politica del negozio e si applica in aggiunta a eventuali diritti obbligatori che si applicano nel tuo paese di residenza.
1. Campo di applicazione
I presenti Termini regolano la vendita di prodotti (“Prodotti”) venduti tramite questo sito web.
Nulla in questi Termini influisce sui diritti obbligatori previsti dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori.
2. Idoneità
Effetendo un ordine, confermate che:
- sei legalmente in grado di stipulare un contratto vincolante, e
- le informazioni fornite sono accurate e complete.
3. Definizioni
- Ordine: la tua richiesta di acquisto inviata tramite il sito web.
- Spedizione: quando il pacco viene consegnato al corriere e/o viene rilasciata una conferma di spedizione.
- Prodotti: merci offerte in vendita sul sito.
- Giornata di lavoro: un giorno diverso dai fine settimana e dai giorni festivi nel paese in cui viene elaborato l'ordine.
4. Informazioni sui prodotti
Ci sforziamo di garantire che le descrizioni dei prodotti, le immagini e i prezzi siano accurati. Tuttavia:
- le immagini dei prodotti sono illustrative e l'imballaggio può differire e
- Possono verificarsi errori tipografici o tecnici.
I prodotti venduti su questo sito web sono destinati all'uso cosmetico. Si prega di seguire le istruzioni di utilizzo sull'etichetta del prodotto.
Se un errore materiale influisce sul tuo ordine, potremmo contattarti per confermare i dettagli corretti o annullare e rimborsare l'ordine.
Ulteriori informazioni importanti sull'uso e sulle limitazioni dei prodotti sono disponibili nel nostro disclaimer.
5. Ordini e formazione di contratti
- Effettuando un ordine, si fa un'offerta per l'acquisto di prodotti.
- Viene formato un contratto quando confermiamo il tuo ordine e/o spediamo i Prodotti.
- Possiamo rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, tra cui sospetta frode, errori di prezzo evidenti, indisponibilità delle scorte, restrizioni di consegna o modelli di ordinazione insoliti.
6. Prezzi, spese e promozioni
- I prezzi indicati al momento del checkout sono nella valuta selezionata e includono le tasse applicabili se non diversamente indicato.
- Le spese di consegna (se presenti) vengono visualizzate durante il checkout prima di effettuare l'ordine.
- I codici sconto e le promozioni possono avere condizioni (ad esempio, spesa minima, limiti di tempo, esclusioni) e potrebbero non essere combinate se non esplicitamente indicato.
7. Consegna
- Vi consegniamo nei paesi indicati al momento del checkout.
- Le stime dei tempi di consegna sono fornite per indicazioni e non sono garanzie.
- Il rischio ti passa quando tu (o una persona da te nominata) prende possesso fisico dei beni.
7.1 Informazioni di consegna errate
Assicurati che i dettagli dell'indirizzo di consegna siano corretti al momento del pagamento.
7.2 Cambiamenti di indirizzo
Se hai bisogno di cambiare il tuo indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, contattaci il prima possibile. Non possiamo garantire modifiche una volta che l'elaborazione o la spedizione è iniziata.
Se un ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dall'utente, potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive per inviare nuovamente l'ordine.
7.3 Rifiutate le consegne / pacchi non riscossi
Se un pacco viene rifiutato o non viene ritirato e ci viene restituito, possiamo elaborare un rimborso dopo che viene ricevuto indietro.
Laddove consentito dalla legge, possiamo detrarre i costi diretti sostenuti a seguito del rifiuto / non riscossione (ad esempio: spese di spedizione di ritorno addebitate dal vettore e eventuali costi di ri-gestimento).
7.4 Spaccato le consegne
Possiamo spedire articoli in pacchi separati, se necessario (ad esempio, a causa della disponibilità di magazzino o della movimentazione del magazzino). In tal caso, è possibile ricevere notifiche di spedizione separate, se disponibili.
7.5 Pacchi persi
Se il tuo pacco appare perso in transito, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro servizio clienti pagina e indagheremo con il vettore. La risoluzione può includere la sostituzione o il rimborso a seconda delle circostanze.
8. Cancellazione prima dell'invio (annullamento dell'ordine)
Se ci contattate per annullare prima della spedizione, proveremo a interrompere la spedizione.
Se si richiede la cancellazione dopo che abbiamo iniziato a elaborare il vostro ordine (ad esempio: controlli di pagamento, prelievo / imballaggio, creazione di etichette di spedizione, riserva di magazzino, o la preparazione di consegna), una tassa di amministrazione di € 20 può essere applicata per coprire l'elaborazione e la manipolazione (a pagamento o detratto da qualsiasi rimborso). Questa tassa si applica al massimo una volta per ordine e non si applica dove la cancellazione è dovuta al nostro errore.
La lavorazione è considerata avviata una volta che il picking/imballaggio è iniziato e/o è stata creata un'etichetta di spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non è più possibile e si deve seguire la procedura di recesso / ritorno nella Sezione 9 (e la nostra politica di restituzione e sostituzione).
9. Diritto di recesso (14 giorni), resi e rimborsi (polizza negozio)
Il nostro processo di reso dettagliato è descritto anche nel nostro politica di restituzione e sostituzione.
9.1 Il tuo diritto (14 giorni)
Hai il diritto di recessare dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
9.2 Periodo di prelievo
Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o una terza parte da te nominata) ricevi la merce.
9.3 Come ritirarsi
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della sua decisione con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, contattandoci tramite il nostro servizio clienti pagina).
9.4 Processo di ritorno (come funziona)
Quando ci contatta, includi il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Possiamo fornire istruzioni di ritorno e/o un riferimento di ritorno per aiutarci a elaborare il tuo reso.
Potremmo richiedere un'autorizzazione al reso (rendire riferimento) prima dell'invio di un reso. I resi inviati senza seguire le nostre istruzioni di reso possono essere ritardati o restituiti al mittente.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di reso tracciato e di mantenere la prova della spedizione.
Le prove dell'invio possono includere una ricevuta del vettore, un numero di tracking o un'altra prova che mostra che il reso è stato consegnato a un fornitore di spedizioni.
9.5 Restituzione della merce (scadenza)
È necessario inviare indietro la merce senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso. Il termine è rispettato se si rispedisce la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
9.6 Spese di spedizione di ritorno e responsabilità di spedizione di ritorno
Si sostiene il costo diretto della restituzione della merce a meno che non siamo d'accordo diversamente.
Sei responsabile della spedizione di ritorno fino a quando non ci raggiunge. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciato, un imballaggio adeguato e di mantenere la prova della spedizione.
I resi devono essere imballati in modo sicuro. Non siamo responsabili per i danni causati da imballaggi insufficienti.
9.7 Condizione della merce restituita / valore diminuito
La merce restituita deve essere rispedita in una condizione che ci consente di ispezionarli. Gli articoli devono essere restituiti con l'imballaggio originale, ove possibile.
Sei responsabile di qualsiasi valore diminuito della merce derivante dalla manipolazione oltre a ciò che è necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce (ad esempio: parti mancanti, imballaggi danneggiati oltre l'ispezione ragionevole o segni di utilizzo).
I resi dovrebbero includere tutti gli articoli originariamente forniti (inclusi componenti, inserti, accessori e articoli promozionali, ove applicabile).
9.8 Rimborsi
Se si ritira, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, compresi i costi di consegna standard (esclusi eventuali costi aggiuntivi se avete scelto un metodo di consegna più costoso).
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto la merce indietro o avete fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale sia prima.
Tempo di elaborazione: dopo che abbiamo il diritto di emettere un rimborso (ad esempio, una volta ricevuto il reso o la prova accettabile dell'invio), potremmo impiegare fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
Dopo aver approvato ed elaborato un rimborso, il tempo necessario per i fondi per apparire nel tuo conto dipende dal tuo fornitore di pagamento e banca e potrebbe richiedere ulteriori giorni lavorativi.
I rimborsi sono effettuati al metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
10. Elementi danneggiati, sbagliati, mancanti, scaduti o difettosi
Si prega di ispezionare la consegna al momento dell'arrivo.
Si prega di segnalare articoli sbagliati o articoli mancanti entro 7 giorni dalla consegna.
Se i Prodotti sono danneggiati, sbagliati, mancanti, scaduti o difettosi, contattaci tramite servizio clienti non appena ragionevolmente possibile e comprendono:
- il tuo numero di ordine, e
- foto dell'imballaggio esterno e del/i prodotto(i), ove pertinente.
Si prega di tenere l'imballaggio esterno e tutti i materiali di imballaggio fino a quando la custodia è risolta. Questo può essere richiesto per le richieste di risarcimento del vettore e per valutare i danni in transito.
Ci riserviamo il diritto di sostituire qualsiasi prodotto danneggiato, scaduto o difettoso, o di emettere un rimborso o un credito del negozio, se del caso. Se del caso, possiamo richiedere la restituzione dell'articolo originale per l'ispezione prima che venga spedito una sostituzione o che venga emesso un rimborso / credito.
11. Non per i limiti di rivendita / quantità
Gli acquisti sono destinati all'uso personale. Possiamo limitare le quantità e annullare gli ordini che sembrano essere effettuati per scopi di rivendita, distribuzione o commerciali.
12. Pagamento
Le opzioni di pagamento sono mostrate al momento del checkout e descritte sul nostro metodi di pagamento pagina.
È possibile pagare utilizzando i metodi offerti al momento del checkout, che possono includere:
- Carta di credito/debito (ad esempio, Visa, MasterCard)
- Fatture (ove disponibili e approvate)
- Deposit di banca / bonifico bancario
Se si sceglie il bonifico bancario:
- istruzioni di pagamento saranno fornite al momento del checkout o nella conferma dell'ordine, e
- gli ordini vengono elaborati una volta ricevuti i fondi (i tempi di elaborazione bancari possono variare).
13. Chargeback e controversie di pagamento
Se hai un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite servizio clienti prima possiamo contribuire a risolverlo. I chargeback ingiustificati possono ritardare la risoluzione e possono richiedere ulteriori verifiche.
14. Regali gratuiti e articoli promozionali
Regali gratuiti e articoli promozionali non sono rimborsabili e non possono essere scambiati con contanti.
Se viene concesso un rimborso per un ordine in cui è stato fornito un regalo gratuito, possiamo richiedere che il regalo gratuito venga restituito (non utilizzato e in condizioni originali) prima di elaborare il rimborso, a meno che non sia vietato dalla legge.
15. Comunicazioni
Possiamo comunicare con voi via e-mail e/o tramite informazioni fornite nel vostro account cliente e conferma dell'ordine. Sei responsabile di garantire che i tuoi dati di contatto siano corretti e che i nostri messaggi non siano bloccati da filtri antispam.
16. Feedback dei clienti, recensioni e contenuti degli utenti
Se invii, pubblici, carichi o fornisci in altro modo qualsiasi recensione del prodotto, valutazione, testimonianza, commento, foto, video, messaggio o altri contenuti o feedback attraverso il nostro sito web, via e-mail, tramite social media o attraverso qualsiasi canale relativo al nostro marchio ("Feedback"), confermi di avere il diritto di condividere tale Feedback e che non viola alcun diritto di terze parti.
Fornendo feedback, ci concedi una licenza non esclusiva, mondiale, perpetua, irrevocabile, priva di royalty, sublicensable e trasferibile per utilizzare, riprodurre, copiare, adattare, modificare, tradurre, creare opere derivate, pubblicare, visualizzare, eseguire, distribuire e altrimenti rendere il Feedback disponibile in qualsiasi supporto e per qualsiasi scopo, anche per scopi di marketing, pubblicità, sviluppo di prodotti, servizio clienti e operativi. Questo può includere, ad esempio, l'utilizzo di feedback sul nostro sito Web, pagine di prodotti, e-mail, newsletter, pubblicità, materiali stampati e canali di social media.
Ove ragionevole, potremmo abbreviare il Feedback (ad esempio, per la formattazione o la lunghezza) preservandone il significato. Possiamo anche associare Feedback con il nome, il nome utente / maniglia, l'immagine del profilo, la posizione (come città / paese), la valutazione delle stelle o altre informazioni fornite insieme al Feedback.
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