Última atualização: 23 de janeiro de 2026
Estes termos e condições (“termos”) aplicam-se às compras feitas neste site pelos consumidores (“você”, “cliente”).
Esta loja online é operada pela entidade jurídica e pelos detalhes do operador listados em nosso impressão página. Referências a “nós”, “nos” e “nosso” significam o operador da loja virtual.
Aviso de política de loja: Qualquer política de retirada / devolução descrita nestes Termos é uma política de loja e se aplica além de quaisquer direitos obrigatórios que se apliquem em seu país de residência.
1. 1. Âmbito
Estes Termos regem a venda de produtos (“Produtos”) vendidos através deste site.
Nada nestes Termos afeta seus direitos obrigatórios sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
2. 2. Elegibilidade
Ao fazer um pedido, você confirma que:
- você é legalmente capaz de celebrar um contrato vinculativo, e
- as informações que você fornece são precisas e completas.
3. Definições
- Ordem: sua solicitação de compra enviada através do site.
- Despacho: quando o pacote é entregue à transportadora e/ou é emitida uma confirmação de envio.
- Produtos: mercadorias oferecidas para venda no site.
- Dia útil: um dia que não seja fins de semana e feriados no país onde a ordem é processada.
4. 4. Informações sobre produtos
Nós nos esforçamos para garantir que as descrições, imagens e preços do produto sejam precisos. No entanto:
- as imagens do produto são ilustrativas e a embalagem pode diferir, e
- podem ocorrer erros tipográficos ou técnicos.
Os produtos vendidos neste site destinam-se a uso cosmético. Por favor, siga as instruções de uso no rótulo do produto.
Se um erro de material afetar seu pedido, poderemos entrar em contato com você para confirmar os detalhes corretos ou cancelar e reembolsar o pedido.
Informações adicionais importantes sobre o uso e limitações do produto estão disponíveis em nosso isenção de dissclaimer.
5. Ordens e formação de contratos
- Ao fazer um pedido, você faz uma oferta para comprar produtos.
- Um contrato é formado quando confirmamos o seu pedido e/ou despachamos os Produtos.
- Podemos recusar ou cancelar um pedido por razões legítimas, incluindo suspeita de fraude, erros de preços óbvios, indisponibilidade de estoque, restrições de entrega ou padrões de pedidos incomuns.
6. Preços, cobranças e promoções
- Os preços apresentados no checkout estão na moeda selecionada e incluem impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.
- As taxas de entrega (se houver) são exibidas durante o checkout antes de fazer seu pedido.
- Códigos de desconto e promoções podem ter condições (por exemplo, gastos mínimos, prazos, exclusões) e não podem ser combinados, a menos que explicitamente declarado.
7. Entrega
- Entregamos para os países mostrados no checkout.
- As estimativas de prazo de entrega são fornecidas para orientação e não são garantias.
- Risco passa para você quando você (ou uma pessoa indicada por você) toma posse física dos bens.
7.1 Informações incorretas de entrega
Por favor, certifique-se de que os detalhes do seu endereço de entrega estão corretos no checkout.
7.2 Alterações de endereço
Se você precisar alterar seu endereço de entrega após fazer um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Não podemos garantir alterações uma vez iniciado o processamento ou o envio.
Se um pedido for devolvido para nós devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido por você, podem ser aplicadas taxas de envio adicionais para reenviar o pedido.
7.3 Entregas recusadas / encomendas não recolhidas
Se uma encomenda for recusada ou não for recolhida e nos for devolvida, poderemos processar um reembolso depois de ser recebida de volta.
Quando permitido por lei, podemos deduzir os custos diretos que incorremos como resultado da recusa / não coleta (por exemplo: taxas de envio de devolução cobradas pela transportadora e quaisquer custos de re-lidar).
7.4 Entregas divididas
Podemos enviar itens em encomendas separadas, se necessário (por exemplo, devido à disponibilidade de estoque ou manuseio do armazém). Se assim for, você pode receber notificações de despacho separadas, quando disponível.
7,5 Parcelas perdidas
Se o seu pacote aparecer perdido em trânsito, entre em contato conosco através do nosso atendimento ao cliente página e vamos investigar com a transportadora. A resolução pode incluir substituição ou reembolso dependendo das circunstâncias.
8. Cancelamento antes da expedição (cresimento do pedido)
Se você entrar em contato conosco para cancelar antes da expedição, tentaremos interromper o envio.
Se você solicitar o cancelamento depois de começarmos a processar seu pedido (por exemplo: verificações de pagamento, coleta / embalagem, criação de etiquetas de envio, reserva de estoque ou preparação de entrega), uma taxa de administração de € 20 pode ser aplicada para cobrir o processamento e manuseio (cobrado ou deduzido de qualquer reembolso). Esta taxa aplica-se no máximo uma vez por encomenda e não se aplica quando o cancelamento é devido ao nosso erro.
O processamento é considerado iniciado uma vez que o picking/packing tenha começado e/ou uma etiqueta de envio foi criada.
Se o pedido já tiver sido despachado, o cancelamento não é mais possível e você deve seguir o procedimento de retirada/despacho na Seção 9 (e nosso política de devolução e substituição).
9. Direito de retirada (14 dias), devoluções e reembolsos (política da loja)
Nosso processo de retorno detalhado também é descrito em nosso política de devolução e substituição.
9.1 Seu direito (14 dias)
Você tem o direito de desistir de sua compra no prazo de 14 dias corridos sem dar qualquer motivo.
9.2 Período de retirada
O período de retirada termina 14 dias após o dia em que você (ou um terceiro indicado por você) receber a mercadoria.
9.3 Como retirar
Para exercer o direito de retirada, você deve nos informar de sua decisão por uma declaração inequívoca (por exemplo, entrando em contato conosco através do nosso atendimento ao cliente página).
9.4 Processo de devolução (como funciona)
Ao entrar em contato conosco, inclua o número do seu pedido e os itens que você deseja devolver. Podemos fornecer instruções de devolução e/ou uma referência de retorno para nos ajudar a processar sua devolução.
Podemos exigir uma autorização de devolução (referência de retorno) antes de uma devolução ser enviada. As devoluções enviadas sem seguir nossas instruções de devolução podem ser atrasadas ou devolvidas ao remetente.
Recomendamos fortemente o uso de um serviço de retorno rastreado e manter a prova de envio.
A evidência de envio pode incluir um recibo da transportadora, número de rastreamento ou outra prova que mostra que a devolução foi entregue a um provedor de transporte.
9.5 Mercadorias de retorno (maduro)
Você deve enviar de volta a mercadoria sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir do dia em que você nos comunicar sua retirada. O prazo é cumprido se você enviar de volta a mercadoria antes do período de 14 dias expirar.
9.6 Custos de envio de retorno e responsabilidade de envio de retorno
Você arca com o custo direto de devolver as mercadorias, a menos que concordemos de outra forma.
Você é responsável pelo envio de devolução até que ele chegue até nós. Recomendamos o uso de um serviço rastreado, embalagem adequada e a comprovação do envio.
As devoluções devem ser empacotadas com segurança. Não somos responsáveis por danos causados por embalagens insuficientes.
9.7 Condição de mercadorias devolvidas / valor diminuído
Os bens devolvidos devem ser enviados de volta em uma condição que nos permita inspecioná-los. Os itens devem ser devolvidos com embalagem original sempre que possível.
Você é responsável por qualquer valor diminuído da mercadoria resultante do manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria (por exemplo: peças em falta, embalagens danificadas além da inspeção razoável ou sinais de uso).
As devoluções devem incluir todos os itens fornecidos originalmente (incluindo quaisquer componentes, inserções, acessórios e itens promocionais, quando aplicável).
9.8 Reembolsos
Se você retirar, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega padrão (excluindo quaisquer custos extras se você escolher um método de entrega mais caro).
Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens de volta ou você forneceu evidências de ter enviado de volta a mercadoria, o que for anterior.
Tempo de processamento: Depois de termos o direito de emitir um reembolso (por exemplo, uma vez que tenhamos recebido a devolução ou a evidência aceitável de envio), podemos levar até 10 dias úteis para processar o reembolso.
Depois de aprovarmos e processarmos um reembolso, o tempo necessário para que os fundos apareçam em sua conta depende do seu provedor de pagamento e banco e pode levar dias úteis adicionais.
As restituições são feitas no método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
10. Itens danificados, errados, ausentes, expirados ou com defeito
Por favor, inspecione a sua entrega no momento da chegada.
Por favor, relate itens errados ou itens ausentes dentro de 7 dias após a entrega.
Se os produtos estiverem danificados, errados, ausentes, expirados ou com defeito, entre em contato conosco via atendimento ao cliente o mais rápido razoavelmente possível e incluir:
- seu número de ordem, e
- fotos da embalagem exterior e do(s) produto(s), quando relevante.
Por favor, mantenha a embalagem exterior e todos os materiais de embalagem até que o caso seja resolvido. Isso pode ser necessário para reclamações de transportadoras e para avaliar danos em trânsito.
Reservamo-nos o direito de substituir qualquer produto danificado, expirado ou com defeito, ou de emitir um reembolso ou crédito da loja, quando apropriado. Quando apropriado, podemos solicitar que o item original seja devolvido para inspeção antes que uma substituição seja enviada ou que um reembolso / crédito seja emitido.
11. Não para limites de revenda / quantidade
As compras destinam-se a uso pessoal. Podemos limitar quantidades e cancelar pedidos que parecem ser feitos para fins de revenda, distribuição ou comerciais.
12. Pagamento
As opções de pagamento são mostradas no checkout e descritas em nosso métodos de pagamento página.
Você pode pagar usando os métodos oferecidos no checkout, que podem incluir:
- Cartão de crédito/débito (por exemplo, Visa, MasterCard)
- Nota Fiscal (quando disponível e aprovado)
- depósito bancário / transferência bancária
Se você escolher transferência bancária:
- instruções de pagamento serão fornecidas no checkout ou na confirmação do seu pedido, e
- pedidos são processados uma vez que os fundos são recebidos (os tempos de processamento bancário podem variar).
13. Chargebacks e disputas de pagamento
Se você tiver um problema com o seu pedido, entre em contato conosco via atendimento ao cliente primeiro para que possamos ajudar a resolvê-lo. Estornos injustificados podem atrasar a resolução e podem exigir verificação adicional.
14. Presentes gratuitos e itens promocionais
Presentes gratuitos e itens promocionais não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro.
Se um reembolso for concedido para um pedido onde um presente gratuito foi fornecido, podemos solicitar que o presente gratuito seja devolvido (não utilizado e em condições originais) antes de processar o reembolso, a menos que proibido por lei.
15. Comunicações
Podemos nos comunicar com você por e-mail e/ou através de informações fornecidas em sua conta de cliente e confirmação de pedido. Você é responsável por garantir que seus dados de contato estejam corretos e que nossas mensagens não sejam bloqueadas por filtros de spam.
16. Feedback do cliente, comentários e conteúdo do usuário
Se você enviar, postar, fazer upload ou fornecer qualquer avaliação de produto, classificação, depoimento, comentário, foto, vídeo, mensagem ou outro conteúdo ou feedback através do nosso site, por e-mail, via mídia social ou através de qualquer canal relacionado à nossa marca (“Feedback”), você confirma que tem o direito de compartilhar esse Feedback e que ele não infringe quaisquer direitos de terceiros.
Ao fornecer o Feedback, você nos concede uma licença não exclusiva, mundial, perpétua, irrevogável, isenta de royalties, sublicenciável e transferível para usar, reproduzir, copiar, adaptar, modificar, traduzir, criar trabalhos derivados de, publicar, exibir, executar, distribuir e, de outra forma, disponibilizar o Feedback em qualquer mídia e para qualquer finalidade, incluindo marketing, publicidade, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e fins operacionais. Isso pode incluir, por exemplo, o uso de Feedback em nosso site, páginas de produtos, e-mails, boletins informativos, anúncios, materiais impressos e canais de mídia social.
Quando razoável, podemos encurtar o Feedback (por exemplo, para formatação ou comprimento) enquanto preservamos seu significado. Também podemos associar Feedback com o nome, nome de usuário/alça, imagem de perfil, localização (como cidade/país), classificação por estrelas ou outras informações que você fornecer juntamente com o Feedback.
Podemos moderar, remover ou recusar a publicação de Feedback a nosso critério (por exemplo, se ele contiver conteúdo ilegal, enganoso, abusivo, difamatório, infrator ou irrelevante).
Podemos referenciar ou citar comunicações de atendimento ao cliente (incluindo mensagens enviadas para nós) para treinamento, garantia de qualidade e fins operacionais, e podemos publicar trechos de Feedback publicamente. Ao publicar, trataremos dados pessoais de acordo com o nosso Política de privacidade e tomará medidas razoáveis para evitar a publicação de informações que o identifiquem diretamente (como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, número de pedido ou endereço completo), a menos que você já tenha tornado essas informações públicas.
17. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo deste site (texto, imagens, logotipos, design) é de nossa propriedade ou licenciado e está protegido por leis de propriedade intelectual. Você não pode usar nosso conteúdo sem permissão prévia por escrito, exceto conforme permitido por lei.
18. Privacidade e cookies
Processamos dados pessoais de acordo com o nosso Política de privacidade. Por favor, reveja essa política para entender como coletamos e usamos suas informações.
19. Limitação de responsabilidade
Nada nestes Termos limita ou exclui nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude ou deturpação fraudulenta, ou qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída sob a lei aplicável.
Sujeito ao acima exposto e na medida permitida por lei, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequentes.
20. Reclamações e atendimento ao cliente
Se você tiver dúvidas ou reclamações, entre em contato conosco via atendimento ao cliente. Temos como objetivo responder dentro de um prazo razoável.
21. Resolução alternativa de litígios (ADR)
Se uma disputa não puder ser resolvida com o Serviço de Atendimento ao Cliente, você poderá ter o direito de usar mecanismos alternativos de resolução de disputas (ADR) em seu país de residência, quando disponível.
22. Eventos fora do nosso controle (força maior)
Não somos responsáveis por atrasos ou falha no desempenho causado por eventos além do nosso controle razoável, incluindo interrupções de operadora, eventos naturais, atos de governo ou interrupções que afetam os serviços.
23. Severabilidade
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.
24. Acordo inteiro
Estes Termos, juntamente com quaisquer políticas referenciadas no site (incluindo o Política de privacidade, isenção de dissclaimer, métodos de pagamento, política de devolução e substituição, e atendimento ao cliente páginas), constituem o acordo integral entre você e nós a respeito de sua compra.
25. Nenhuma renúncia
Se não fizermos cumprir uma disposição destes Termos, isso não significa que renunciamos ao nosso direito de fazê-lo mais tarde.
26. Suspensão de conta por uso indevido (equilibrado)
Podemos restringir, suspender ou fechar contas de clientes se acreditarmos razoavelmente que há uso indevido de conta, suspeita de fraude ou um padrão abusivo de devoluções ou disputas. Quando possível, podemos tentar entrar em contato com você primeiro para resolver o problema. Isso não afeta quaisquer direitos que você possa ter sob a lei aplicável.
27. Alterações a estes termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão publicada no site no momento em que você coloca seu pedido se aplica a essa compra.