Última atualização: 23 de janeiro de 2026
Esta Política de Substituição de Devolução & explica como as devoluções, retiradas, reembolsos e substituições funcionam para compras feitas neste site.
Esta loja online é operada pela entidade jurídica e pelos detalhes do operador listados em nosso Impressão página. Para apoio, por favor use o nosso atendimento ao cliente página.
Esta política é uma política de loja e aplica-se além de quaisquer direitos obrigatórios que se aplicam no seu país de residência. Para termos completos, por favor, veja o nosso termos e condições.
1. 1. Direito de retirada (14 dias)
Você tem o direito de desistir de sua compra no prazo de 14 dias corridos sem dar qualquer motivo.
O período de retirada termina 14 dias após o dia em que você (ou um terceiro indicado por você) receber a mercadoria.
2. 2. Como retirar
Para exercer o direito de retirada, você deve nos informar de sua decisão por uma declaração inequívoca. Por favor, contacte-nos através do nosso atendimento ao cliente página e incluir o seu número de ordem e os itens que você deseja devolver.
3. Autorização de devolução e instruções de devolução
Podemos exigir uma autorização de devolução (referência de retorno) antes de uma devolução ser enviada. Se nós fornecemos instruções de retorno, você deve segui-los.
As devoluções enviadas sem seguir nossas instruções de devolução podem ser atrasadas ou devolvidas ao remetente.
4. 4. Prazo de devolução
Você deve enviar de volta a mercadoria sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir do dia em que você nos comunicar sua retirada. O prazo é cumprido se você enviar de volta a mercadoria antes do período de 14 dias expirar.
5. Custos de envio de retorno e responsabilidade
Você arca com o custo direto de devolver as mercadorias, a menos que concordemos de outra forma.
Você é responsável pelo envio de devolução até que ele chegue até nós. Recomendamos fortemente o uso de um serviço de devolução rastreado, embalagem adequada e comprovação de envio.
As devoluções devem ser empacotadas com segurança. Não somos responsáveis por danos causados por embalagens insuficientes.
A evidência de envio pode incluir um recibo da transportadora, número de rastreamento ou outra prova que mostra que a devolução foi entregue a um provedor de transporte.
6. Condição de mercadorias devolvidas
Os bens devolvidos devem ser enviados de volta em uma condição que nos permita inspecioná-los. Os itens devem ser devolvidos com embalagem original sempre que possível.
Você é responsável por qualquer valor diminuído da mercadoria resultante do manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria (por exemplo: peças em falta, embalagens danificadas além da inspeção razoável ou sinais de uso).
As devoluções devem incluir todos os itens fornecidos originalmente (incluindo quaisquer componentes, inserções, acessórios e itens promocionais, quando aplicável).
7. Reembolsos
Se você retirar, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega padrão (excluindo quaisquer custos extras se você escolher um método de entrega mais caro).
Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens de volta ou você forneceu evidências de ter enviado de volta a mercadoria, o que for anterior.
Tempo de processamento: Depois de termos o direito de emitir um reembolso (por exemplo, uma vez que tenhamos recebido a devolução ou a evidência aceitável de envio), podemos levar até 10 dias úteis para processar o reembolso.
Depois de aprovarmos e processarmos um reembolso, o tempo necessário para que os fundos apareçam em sua conta depende do seu provedor de pagamento e banco e pode levar dias úteis adicionais.
As restituições são feitas no método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
8. Itens danificados, errados, ausentes, expirados ou com defeito
Por favor, inspecione a sua entrega no momento da chegada.
Por favor, relate itens errados ou itens ausentes dentro de 7 dias após a entrega.
Se os produtos estiverem danificados, errados, ausentes, expirados ou com defeito, entre em contato conosco via atendimento ao cliente assim que razoavelmente possível e incluir o seu número de encomenda e fotos da embalagem exterior e do(s) produto(s), quando relevante.
Por favor, mantenha a embalagem exterior e todos os materiais de embalagem até que o caso seja resolvido. Isso pode ser necessário para reclamações de transportadoras e para avaliar danos em trânsito.
Reservamo-nos o direito de substituir qualquer produto danificado, expirado ou com defeito, ou de emitir um reembolso ou crédito da loja, quando apropriado. Quando apropriado, podemos solicitar que o item original seja devolvido para inspeção antes que uma substituição seja enviada ou que um reembolso / crédito seja emitido.
9. Cancelamentos antes da expedição
Se você entrar em contato conosco para cancelar antes do despacho, tentaremos interromper o envio. Se você solicitar o cancelamento depois de começarmos a processar seu pedido (por exemplo: verificações de pagamento, coleta / embalagem, criação de etiquetas de envio, reserva de estoque ou preparação de entrega), uma taxa de administração de € 20 pode ser aplicada para cobrir o processamento e manuseio (cobrado ou deduzido de qualquer reembolso). Esta taxa aplica-se no máximo uma vez por encomenda e não se aplica quando o cancelamento é devido ao nosso erro.
O processamento é considerado iniciado uma vez que o picking/packing tenha começado e/ou uma etiqueta de envio foi criada.
Se o pedido já tiver sido despachado, o cancelamento não é mais possível e o processo de retirada/retorno nesta política se aplica.