Última actualización: 23 de enero de 2026
Estos términos y condiciones (“termas”) se aplican a las compras realizadas en este sitio web por los consumidores (“tú”, “cliente”).
Esta tienda web es operada por la entidad legal y los detalles del operador enumerados en nuestro Impresión Página. Las referencias a “nosotros”, “nos” y “nuestro” significan el operador de la tienda web.
Aviso de la política de la tienda: Cualquier política de retiro / devolución descrita en estos Términos es una política de la tienda y se aplica además de los derechos obligatorios que se aplican en su país de residencia.
1. Alcance
Estos Términos rigen la venta de productos (“Productos”) vendidos a través de este sitio web.
Nada en estos Términos afecta sus derechos obligatorios bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
2. Elegibilidad
Al realizar un pedido, usted confirma que:
- usted es legalmente capaz de celebrar un contrato vinculante, y
- La información que usted proporciona es exacta y completa.
3. Definiciones
- Pedido: su solicitud de compra enviada a través del sitio web.
- Envío: cuando el paquete se entrega al transportista y/o se emite una confirmación de envío.
- Productos: productos ofrecidos a la venta en el sitio web.
- Día hábil: un día distinto a los fines de semana y festivos en el país donde se procesa el pedido.
4. Información del producto
Nos esforzamos por garantizar que las descripciones de los productos, las imágenes y los precios sean precisos. Sin embargo:
- las imágenes del producto son ilustrativas y el embalaje puede diferir, y
- Pueden producirse errores tipográficos o técnicos.
Los productos vendidos en este sitio web están destinados al uso cosmético. Por favor, siga las instrucciones de uso en la etiqueta del producto.
Si un error material afecta a su pedido, podemos ponernos en contacto con usted para confirmar los datos correctos o cancelar y reembolsar el pedido.
Información adicional importante sobre el uso del producto y las limitaciones está disponible en nuestro Aviso legal.
5. Ordenes y formación de contratos
- Al realizar un pedido, usted hace una oferta para comprar Productos.
- Se forma un contrato cuando confirmamos su pedido y/o enviamos los Productos.
- Podemos rechazar o cancelar un pedido por razones legítimas, incluyendo sospechas de fraude, errores de precios obvios, falta de disponibilidad de acciones, restricciones de entrega o patrones de pedido inusuales.
6. Precios, cargos y promociones
- Los precios mostrados en el momento de la compra están en la moneda seleccionada e incluyen los impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario.
- Los gastos de envío (si los hay) se muestran durante el pago antes de realizar su pedido.
- Los códigos de descuento y las promociones pueden tener condiciones (por ejemplo, gasto mínimo, límites de tiempo, exclusiones) y no pueden combinarse a menos que se indique explícitamente.
7. Entrega
- Entregamos a los países que se muestran en el checkout.
- Las estimaciones del tiempo de entrega se proporcionan para orientación y no son garantías.
- El riesgo pasa a usted cuando usted (o una persona nominada por usted) toma posesión física de los bienes.
7.1 Información de entrega incorrecta
Por favor, asegúrese de que los detalles de su dirección de entrega sean correctos al momento de la compra.
7.2 Cambios de dirección
Si necesita cambiar su dirección de entrega después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el procesamiento o el envío han comenzado.
Si un pedido se nos devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por usted, se pueden aplicar cargos de envío adicionales para reenviar el pedido.
7.3 Entregas rechazadas / paquetes no recogidos
Si un paquete es rechazado o no recogido y se devuelve a nosotros, podemos procesar un reembolso después de que se reciba de vuelta.
Cuando lo permita la ley, podemos deducir los costos directos en los que incurrimos como resultado de la denegación / no cobro (por ejemplo: tarifas de envío de devolución cobradas por el transportista y cualquier costo de re-manejo).
7.4 Entregas divididas
Podemos enviar artículos en paquetes separados si es necesario (por ejemplo, debido a la disponibilidad de existencias o el manejo del almacén). Si es así, puede recibir notificaciones de envío por separado cuando esté disponible.
7.5 Paquetes perdidos
Si su paquete aparece perdido en tránsito, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio al cliente Página y vamos a investigar con el transportista. La resolución puede incluir el reemplazo o reembolso dependiendo de las circunstancias.
8. Cancelación antes del envío (orden de cancelación)
Si se comunica con nosotros para cancelar antes del envío, intentaremos detener el envío.
Si solicita la cancelación después de que hayamos comenzado a procesar su pedido (por ejemplo: cheques de pago, picking / embalaje, creación de etiquetas de envío, reserva de existencias o preparación de entrega), se puede aplicar una tarifa de administración de € 20 para cubrir el procesamiento y el manejo (cobrado o deducido de cualquier reembolso). Esta tarifa se aplica como máximo una vez por pedido y no se aplica cuando la cancelación se debe a nuestro error.
El procesamiento se considera iniciado una vez que ha comenzado la recolección/embalaje y/o se ha creado una etiqueta de envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible y debe seguir el procedimiento de retiro / devolución en la Sección 9 (y nuestro Política de devolución y sustitución).
9. Derecho de desistimiento (14 días), devoluciones y reembolsos (política de tienda)
Nuestro proceso detallado de devoluciones también se describe en nuestro Política de devolución y sustitución.
9.1 Su derecho (14 días)
Usted tiene el derecho de retirar su compra dentro de los 14 días calendario sin dar ninguna razón.
9.2 Períodio de retirada
El período de retiro finaliza 14 días después del día en que usted (o un tercero nominado por usted) recibe la mercancía.
9.3 Cómo retirarse
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra Servicio al cliente Página).
9.4 Proceso de devolución (cómo funciona)
Al ponerse en contacto con nosotros, incluya su número de pedido y los artículos que desea devolver. Podemos proporcionar instrucciones de devolución y/o una referencia de devolución para ayudarnos a procesar su devolución.
Es posible que necesitemos una autorización de devolución (referencia de devolución) antes de que se envíe una devolución. Las devoluciones enviadas sin seguir nuestras instrucciones de devolución pueden retrasarse o devolverse al remitente.
Recomendamos encarecidamente el uso de un servicio de devolución rastreado y mantener la prueba del envío.
La evidencia del envío puede incluir un recibo del transportista, número de seguimiento u otra prueba que muestre que la devolución fue entregada a un proveedor de envío.
9.5 Bienes de vuelta (margua)
Debe devolver la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su retiro. La fecha límite se cumple si usted envía la mercancía antes de que expire el período de 14 días.
9.6 Gastos de envío de devolución y responsabilidad de envío de devolución
Usted asume el costo directo de devolver la mercancía a menos que acordemos lo contrario.
Usted es responsable del envío de devolución hasta que llegue a nosotros. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento, un embalaje adecuado y mantener una prueba de envío.
Las devoluciones deben ser empaquetadas de forma segura. No somos responsables de los daños causados por un embalaje insuficiente.
9.7 Condición de la mercancía devuelta / valor disminuido
Los productos devueltos deben ser devueltos en una condición que nos permita inspeccionarlos. Los artículos deben devolverse con el embalaje original siempre que sea posible.
Usted es responsable de cualquier valor disminuido de los bienes resultante de la manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes (por ejemplo: piezas faltantes, embalaje dañado más allá de una inspección razonable o signos de uso).
Las devoluciones deben incluir todos los artículos suministrados originalmente (incluidos los componentes, insertos, accesorios y artículos promocionales cuando corresponda).
9.8 Reembolsos
Si retira, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega estándar (excluidos los costos adicionales si elige un método de entrega más costoso).
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la devolución de la mercancía o usted haya presentado evidencia de haber devuelto la mercancía, lo que ocurra antes.
Tiempo de procesamiento: Después de que tengamos derecho a emitir un reembolso (por ejemplo, una vez que hayamos recibido la devolución o evidencia aceptable de envío), podemos tardar hasta 10 días hábiles en procesar el reembolso.
Después de aprobar y procesar un reembolso, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de pagos y banco y puede tomar días hábiles adicionales.
Los reembolsos se realizan al método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.
10. Artículos dañados, equivocados, faltantes, caducados o defectuosos
Por favor, inspeccione su entrega a la llegada.
Por favor, informe los artículos incorrectos o los artículos faltandos dentro de los 7 días de la entrega.
Si los Productos están dañados, equivocados, faltan, caducados o defectuosos, póngase en contacto con nosotros a través de Servicio al cliente En cuanto sea razonablemente posible e incluya:
- Su número de pedido, y
- Fotos del embalaje exterior y del(a los) producto(s), cuando sea pertinente.
Por favor, mantenga el embalaje exterior y todos los materiales de embalaje hasta que la caja se haya resuelto. Esto puede ser necesario para las reclamaciones de los transportistas y para evaluar los daños en tránsito.
Nos reservamos el derecho de reemplazar cualquier producto dañado, caducado o defectuoso, o de emitir un reembolso o crédito de la tienda cuando sea apropiado. En su caso, podemos solicitar que el artículo original se devuelva para su inspección antes de que se envíe un reemplazo o se emita un reembolso / crédito.
11. No para los límites de reventa / cantidad
Las compras están destinadas al uso personal. Podemos limitar las cantidades y cancelar los pedidos que parezcan realizados para fines de reventa, distribución o comerciales.
12. Pago
Las opciones de pago se muestran en la caja y se describen en nuestro Métodos de pago Página.
Puede pagar utilizando los métodos ofrecidos en el momento de la compra, que pueden incluir:
- Tarjeta de crédito/débito (por ejemplo, Visa, MasterCard)
- Factura (donde está disponible y aprobado)
- Fianza bancaria / transferencia bancaria
Si elige transferencia bancaria:
- Las instrucciones de pago se proporcionarán en el momento de la compra o en la confirmación de su pedido, y
- los pedidos se procesan una vez que se reciben los fondos (los tiempos de procesamiento bancario pueden variar).
13. Detales y disputas de pago
Si tiene un problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de Servicio al cliente Primero para que podamos ayudar a resolverlo. Los contracargos injustificados pueden retrasar la resolución y pueden requerir una verificación adicional.
14. Regalos y artículos promocionales gratis
Regalos gratuitos y artículos promocionales no son reembolsables y no se pueden cambiar por dinero en efectivo.
Si se otorga un reembolso por un pedido en el que se proporcionó un regalo gratuito, podemos solicitar que se devuelva el regalo gratuito (no se utiliza y en condiciones originales) antes de procesar el reembolso, a menos que esté prohibido por la ley.
15. Comunicaciones
Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico y/o a través de la información proporcionada en su cuenta de cliente y confirmación de pedido. Usted es responsable de asegurarse de que sus datos de contacto sean correctos y que nuestros mensajes no estén bloqueados por filtros de spam.
16. Comentarios de clientes, opiniones y contenido del usuario
Si envía, publica, carga o proporciona cualquier revisión del producto, calificación, testimonio, comentario, foto, video, mensaje u otro contenido o comentarios a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, a través de las redes sociales o a través de cualquier canal relacionado con nuestra marca (“Retroalimentación”), confirma que tiene derecho a compartir ese comentario y que no infringe ningún derecho de terceros.
Al proporcionar comentarios, usted nos otorga una licencia no exclusiva, mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, copiar, adaptar, modificar, traducir, crear trabajos derivados de, publicar, mostrar, realizar, distribuir y, de otra manera, hacer que los comentarios estén disponibles en cualquier medio y para cualquier propósito, incluso para fines de marketing, publicidad, desarrollo de productos, servicio al cliente y operación. Esto puede incluir, por ejemplo, el uso de comentarios en nuestro sitio web, páginas de productos, correos electrónicos, boletines, anuncios, materiales impresos y canales de redes sociales.
Cuando sea razonable, podemos acortar los comentarios (por ejemplo, para el formato o la longitud) mientras preservamos su significado. También podemos asociar los comentarios con el nombre, el nombre de usuario/manija, la imagen de perfil, la ubicación (como la ciudad/país), la calificación por estrellas u otra información que proporcione junto con los comentarios.
Podemos moderar, eliminar o negarnos a publicar comentarios a nuestra discreción (por ejemplo, si contiene contenido ilegal, engañoso, abusivo, difamatorio, infractor o irrelevante).
Podemos hacer referencia o citar comunicaciones de servicio al cliente (incluidos los mensajes que se nos envíen) para capacitación, garantía de calidad y fines operativos, y podemos publicar extractos de comentarios públicamente. Al publicar, trataremos los datos personales de acuerdo con nuestro Política de privacidad y tomará medidas razonables para evitar publicar información que lo identifique directamente (como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pedido o dirección completa), a menos que ya haya hecho pública esa información usted mismo.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web (texto, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de nosotros o tiene licencia y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Usted no puede utilizar nuestro contenido sin permiso previo por escrito, excepto según lo permitido por la ley.
18. Privacidad y cookies
Procesamos datos personales de acuerdo con nuestro Política de privacidad. Por favor revise esa política para entender cómo recopilamos y utilizamos su información.
19. Limitación de responsabilidad
Nada en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o errorción fraudulenta, o cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida bajo la ley aplicable.
Sujeto a lo anterior y en la medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes.
20. Quejas y servicio al cliente
Si tiene preguntas o quejas, póngase en contacto con nosotros a través de Servicio al cliente. Queremos responder en un plazo razonable.
21. Resolución alternativa de disputas (ADR)
Si una disputa no se puede resolver con el Servicio de Atención al Cliente, es posible que tenga derecho a utilizar mecanismos alternativos de resolución de disputas (ADR) en su país de residencia, cuando esté disponible.
22. Eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor)
No somos responsables de los retrasos o la falta de desempeño causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidas las interrupciones del transportista, los eventos naturales, los actos del gobierno o las interrupciones que afectan los servicios.
23. Severabilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
24. Acuerdo entero
Estos Términos, junto con cualquier política a la que se indicen referencias en el sitio web (incluyendo el Política de privacidad, Aviso legal, Métodos de pago, Política de devolución y sustitución, y Servicio al cliente Páginas), constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su compra.
25. Sin renuncia
Si no hacemos cumplir una disposición de estos Términos, esto no significa que renunvemos a nuestro derecho a hacerlo más adelante.
26. Suspensión de la cuenta por mal uso (equilibrado)
Podemos restringir, suspender o cerrar cuentas de clientes si creemos razonablemente que hay un mal uso de la cuenta, sospecha de fraude o un patrón abusivo de devoluciones o disputas. Cuando sea práctico, podemos intentar contactarlo primero para resolver el problema. Esto no afecta a ningún derecho que pueda tener bajo la ley aplicable.
27. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión publicada en el sitio web en el momento de realizar su pedido se aplica a esa compra.