Última actualización: 23 de enero de 2026
Esta Política de reemplazo de devolución ZXQFSTOKEN000QXZ explica cómo funcionan las devoluciones, retiros, reembolsos y reemplazos para las compras realizadas en este sitio web.
Esta tienda web es operada por la entidad legal y los detalles del operador enumerados en nuestro Impronta Página. Para el soporte, por favor utilice nuestro Servicio al cliente Página.
Esta política es una política de la tienda y se aplica además de cualquier derecho obligatorio que se aplique en su país de residencia. Para términos completos, por favor vea nuestro Términos y condiciones.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Usted tiene el derecho de retirar su compra dentro de los 14 días calendario sin dar ninguna razón.
El período de retiro finaliza 14 días después del día en que usted (o un tercero nominado por usted) recibe la mercancía.
2. Cómo retirarse
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio al cliente Página e incluya su número de pedido y los artículos que desea devolver.
3. Autorización de devolución e instrucciones de devolución
Es posible que necesitemos una autorización de devolución (referencia de devolución) antes de que se envíe una devolución. Si proporcionamos instrucciones de devolución, debe seguirlas.
Las devoluciones enviadas sin seguir nuestras instrucciones de devolución pueden retrasarse o devolverse al remitente.
4. Fecha límite de devolución
Debe devolver la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su retiro. La fecha límite se cumple si usted envía la mercancía antes de que expire el período de 14 días.
5. Gastos de envío y responsabilidad de devolución
Usted asume el costo directo de devolver la mercancía a menos que acordemos lo contrario.
Usted es responsable del envío de devolución hasta que llegue a nosotros. Recomendamos encarecidamente el uso de un servicio de devolución rastreado, embalaje adecuado y mantener una prueba de envío.
Las devoluciones deben ser empaquetadas de forma segura. No somos responsables de los daños causados por un embalaje insuficiente.
La evidencia del envío puede incluir un recibo del transportista, número de seguimiento u otra prueba que muestre que la devolución fue entregada a un proveedor de envío.
6. Condición de la mercancía devuelta
Los productos devueltos deben ser devueltos en una condición que nos permita inspeccionarlos. Los artículos deben devolverse con el embalaje original siempre que sea posible.
Usted es responsable de cualquier valor disminuido de los bienes resultante de la manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes (por ejemplo: piezas faltantes, embalaje dañado más allá de una inspección razonable o signos de uso).
Las devoluciones deben incluir todos los artículos suministrados originalmente (incluidos los componentes, insertos, accesorios y artículos promocionales cuando corresponda).
7. Reembolsos
Si retira, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega estándar (excluidos los costos adicionales si elige un método de entrega más costoso).
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la devolución de la mercancía o usted haya presentado evidencia de haber devuelto la mercancía, lo que ocurra antes.
Tiempo de procesamiento: Después de que tengamos derecho a emitir un reembolso (por ejemplo, una vez que hayamos recibido la devolución o evidencia aceptable de envío), podemos tardar hasta 10 días hábiles en procesar el reembolso.
Después de aprobar y procesar un reembolso, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de pagos y banco y puede tomar días hábiles adicionales.
Los reembolsos se realizan al método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.
8. Artículos dañados, equivocados, faltantes, caducados o defectuosos
Por favor, inspeccione su entrega a la llegada.
Por favor, informe los artículos incorrectos o los artículos faltandos dentro de los 7 días de la entrega.
Si los productos están dañados, equivocados, faltan, caducados o defectuosos, póngase en contacto con nosotros a través de Servicio al cliente tan pronto como sea razonablemente posible e incluya su número de pedido y fotos del embalaje exterior y el producto (s), cuando corresponda.
Por favor, mantenga el embalaje exterior y todos los materiales de embalaje hasta que la caja se haya resuelto. Esto puede ser necesario para las reclamaciones de los transportistas y para evaluar los daños en tránsito.
Nos reservamos el derecho de reemplazar cualquier producto dañado, caducado o defectuoso, o de emitir un reembolso o crédito de la tienda cuando sea apropiado. En su caso, podemos solicitar que el artículo original se devuelva para su inspección antes de que se envíe un reemplazo o se emita un reembolso / crédito.
9. Cancelaciones antes del envío
Si se pone en contacto con nosotros para cancelar antes del envío, intentaremos detener el envío. Si solicita la cancelación después de que hayamos comenzado a procesar su pedido (por ejemplo: cheques de pago, picking / embalaje, creación de etiquetas de envío, reserva de existencias o preparación de entrega), se puede aplicar una tarifa de administración de € 20 para cubrir el procesamiento y el manejo (cobrado o deducido de cualquier reembolso). Esta tarifa se aplica como máximo una vez por pedido y no se aplica cuando la cancelación se debe a nuestro error.
El procesamiento se considera iniciado una vez que ha comenzado la recolección/embalaje y/o se ha creado una etiqueta de envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible y se aplica el proceso de retirada / devolución en esta política.