Dernière mise à jour: 23 janvier 2026
Cette politique de remplacement de retour & explique comment les retours, les retraits, les remboursements et les remplacements fonctionnent pour les achats effectués sur ce site Web.
Cette boutique en ligne est exploitée par l'entité juridique et les détails de l'opérateur énumérés sur notre Imprimé page. Pour le soutien, veuillez utiliser notre service client page.
Cette politique est une politique de magasin et s'applique en plus de tous les droits obligatoires qui s'appliquent dans votre pays de résidence. Pour des conditions complètes, veuillez consulter notre termes et conditions.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours civils sans donner de raison.
Le délai de rétractation se termine 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez les marchandises.
2. Comment se retirer
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration sans équivoque. Veuillez nous contacter via notre service client page et inclure votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
3. Instructions d'autorisation de retour et de retour
Nous pouvons exiger une autorisation de retour (référence de retour) avant l'envoi d'un retour. Si nous fournissons des instructions de retour, vous devez les suivre.
Les retours envoyés sans suivre nos instructions de retour peuvent être retardés ou retournés à l'expéditeur.
4. Date limite de retour
Vous devez renvoyer la marchandise sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre retrait. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
5. Frais de retour et responsabilité
Vous supporte le coût direct du retour de la marchandise, sauf accord contraire.
Vous êtes responsable de l'expédition de retour jusqu'à ce qu'elle nous parvene. Nous recommandons fortement d'utiliser un service de retour suivi, un emballage adéquat et la preuve d'expédition.
Les retours doivent être emballés en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage insuffisant.
La preuve d'envoi peut inclure un reçu de transporteur, un numéro de suivi ou une autre preuve montrant que le retour a été remis à un fournisseur d'expédition.
6. Condition des marchandises retournées
Les marchandises retournées doivent être renvoyées dans un état qui nous permet de les inspecter. Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine lorsque cela est possible.
Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de la manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises (par exemple: pièces manquantes, emballage endommagé au-delà d'une inspection raisonnable ou de signes d'utilisation).
Les retours doivent inclure tous les articles fournis à l'origine (y compris les composants, inserts, accessoires et articles promotionnels, le cas échéant).
7. Remboursements
Si vous vous retirez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus cher).
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve d'avoir renvoyé les marchandises, selon la première de ces deux dates.
Délai de traitement: Après que nous sommes en droit d'émettre un remboursement (par exemple, une fois que nous avons reçu le retour ou la preuve acceptable de l'envoi), nous pouvons utilisation jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
Après avoir approuvé et traité un remboursement, le temps nécessaire à l'apparition des fonds dans votre compte dépend de votre fournisseur de paiement et de votre banque et peut utilisation des jours ouvrables supplémentaires.
Les remboursements sont effectués au mode de paiement original, sauf accord contraire.
8. Articles endommagés, erriés, manquants, expirés ou défectueux
Veuillez inspecter votre livraison à votre arrivée.
Veuillez signaler les articles erreaux ou les articles manquants dans les 7 jours suivant la livraison.
Si les produits sont endommagés, incorrects, manquants, expirés ou défectueux, contactez-nous via service client dès que raisonnablement possible et inclure votre numéro de commande et les photos de l'emballage extérieur et du ou des produits, le cas échéant.
Veuillez conserver l'emballage extérieur et tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que l'affaire soit résolue. Cela peut être nécessaire pour les réclamations du transporteur et pour évaluer les dommages en transit.
Nous nous réservons le droit de remplacer tout produit endommagé, expiré ou défectueux, ou d'émettre un remboursement ou un crédit de magasin, le cas échéant. Le cas échéant, nous pouvons demander que l'article original soit retourné pour inspection avant qu'un remplacement ne soit expédié ou qu'un remboursement ou un crédit ne soit émis.
9. Annulations avant l'envoi
Si vous nous contactez pour annuler avant l'expédition, nous essaierons d'arrêter l'expédition. Si vous demandez l'annulation après que nous ayons commencé à traiter votre commande (par exemple: chèques de paiement, picking / emballage, création d'étiquettes d'expédition, réservation de stock ou préparation de remise), des frais d'administration de 20 € peuvent être appliqués pour couvrir le traitement et la manutention (facturé ou déduit de tout remboursement). Ces frais s'appliquent au plus une fois par commande et ne s'appliquent pas lorsque l'annulation est due à notre erreur.
Le traitement est considéré comme commencé une fois que la cueillette/emballage a commencé et/ou qu'une étiquette d'expédition a été créée.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible et le processus de retrait/retour dans cette politique s'applique.