Dernière mise à jour: 23 janvier 2026

Les présentes conditions générales (« conditions ») s’appliquent aux achats effectués sur ce site par les consommateurs (« vous », « client »).

Cette boutique en ligne est exploitée par l'entité juridique et les détails de l'opérateur énumérés sur notre empreinte page. Les références à « nous », « nous » et « notre » signifient l’opérateur de la boutique en ligne.

Avis de politique du magasin: Toute politique de retrait / retour décrite dans les présentes Conditions est une politique de magasin et s'applique en plus de tous les droits obligatoires qui s'appliquent dans votre pays de résidence.

1. Champ scope

Les présentes Conditions régissent la vente de produits (« Produits ») vendus via ce site Web.
Rien dans les présentes Conditions n’affecte vos droits obligatoires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Admissibilité

En passant une commande, vous confirme que:

• vous êtes juridiquement capable de conclure un contrat contraignant, et
• les informations que vous fournissez sont exactes et complètes.

3. Définitions

• Commande: votre demande d'achat soumise via le site Web.
• Expédition: lorsque le colis est remis au transporteur et/ou qu'une confirmation d'expédition est émise.
• Produits: produits proposés à la vente sur le site.
• Jour ouvrable: un jour autre que les week-ends et les jours fériés dans le pays où la commande est traitée.

4. Informations sur le produit

Nous nous efforçons de nous assurer que les descriptions de produits, les images et les prix sont exacts. Cependant:

• les images de produits sont illustratives et l'emballage peut différer, et
• Des erreurs typographiques ou techniques peuvent survenir.

Les produits vendus sur ce site sont destinés à un usage cosmétique. Veuillez suivre les instructions d'utilisation sur l'étiquette du produit.

Si une erreur importante affecte votre commande, nous pouvons vous contacter pour confirmer les détails corrects ou annuler et rembourser la commande.

D'autres informations importantes sur l'utilisation et les limitations de produits sont disponibles dans notre disclaimer.

5. Commandes et formation de contrats

1. En passant une commande, vous faites une offre d'achat de Produits.
2. Un contrat est formé lorsque nous confirmons votre commande et/ou expédions les Produits.
3. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des raisons légitimes, y compris une fraude présumée, des erreurs de prix évidentes, l'indisponibilité du stock, des restrictions de livraison ou des modèles de commande inhabituels.

6. Prix, frais et promotions

• Les prix indiqués à la caisse se trouvent dans la devise sélectionnée et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire.
• Les frais de livraison (le cas échéant) sont affichés lors de la commande avant de passer votre commande.
• Les codes de réduction et les promotions peuvent avoir des conditions (p. ex., dépenses minimales, limites de temps, exclusions) et ne peuvent être combinés que si explicitement indiqué.

7. Livraison

• Nous livrons dans les pays montrés à la caisse.
• Les estimations du délai de livraison sont fournies pour l'orientation et ne sont pas des garanties.
• Le risque vous est transféré lorsque vous (ou une personne désignée par vous) prend la possession physique des marchandises.

7.1 Informations de livraison incorrectes

Veuillez vous assurer que les détails de votre adresse de livraison sont corrects à la caisse.

7.2 Changements de discours

Si vous devez changer votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir les changements une fois que le traitement ou l'expédition a commencé.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous, des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer pour renvoyer la commande.

7.3 Livraisons refusées / colis non collectés

Si un colis est refusé ou non collecté et nous est retourné, nous pouvons traiter un remboursement après son retour.
Lorsque la loi l'autorise, nous pouvons déduire les frais directs que nous avons engagés en raison du refus/non-collecte (par exemple: frais de retour facturés par le transporteur et tous les frais de ré-manurage).

7.4 Div-sess. livraisons

Nous pouvons expédier des articles dans des colis séparés si nécessaire (par exemple, en raison de la disponibilité du stock ou de la manutention de l'entrepôt). Si c'est le cas, vous pouvez recevoir des notifications d'expédition séparées lorsque disponibles.

7.5 Parcs perdus

Si votre colis semble perdu en transit, veuillez nous contacter via notre service client page et nous allons enquêter avec le transporteur. La résolution peut inclure le remplacement ou le remboursement selon les circonstances.

8. Annulation avant expédition (annulation de commande)

Si vous nous contactez pour annuler avant l'expédition, nous essaierons d'arrêter l'expédition.

Si vous demandez l'annulation après que nous ayons commencé à traiter votre commande (par exemple: chèques de paiement, picking / emballage, création d'étiquettes d'expédition, réservation de stock ou préparation de remise), des frais d'administration de 20 € peuvent être appliqués pour couvrir le traitement et la manutention (facturé ou déduit de tout remboursement). Ces frais s'appliquent au plus une fois par commande et ne s'appliquent pas lorsque l'annulation est due à notre erreur.

Le traitement est considéré comme commencé une fois que la cueillette/emballage a commencé et/ou qu'une étiquette d'expédition a été créée.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible et vous devez suivre la procédure de rétractation/retour dans la section 9 (et notre Politique de retour et de remplacement).

9. Droit de rétractation (14 jours), retours et remboursements (politique du magasin)

Notre processus de retour détaillé est également décrit dans notre Politique de retour et de remplacement.

9.1 Votre droit (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours civils sans donner de raison.

9.2 Délai de retrait

Le délai de rétractation se termine 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez les marchandises.

9.3 Comment se retirer

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration sans équivoque (par exemple, en nous contactant via notre service client page).

9.4 Processus de retour (commonte-il fonctionne)

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous pouvons fournir des instructions de retour et/ou une référence de retour pour nous aider à traiter votre retour.

Nous pouvons exiger une autorisation de retour (référence de retour) avant l'envoi d'un retour. Les retours envoyés sans suivre nos instructions de retour peuvent être retardés ou retournés à l'expéditeur.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de retour suivi et de conserver une preuve d'expédition.

La preuve d'envoi peut inclure un reçu de transporteur, un numéro de suivi ou une autre preuve montrant que le retour a été remis à un fournisseur d'expédition.

9.5 Marchandises de retour (délit)

Vous devez renvoyer la marchandise sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre retrait. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

9.6 Frais de retour et responsabilité d'expédition de retour

Vous supporte le coût direct du retour de la marchandise, sauf accord contraire.

Vous êtes responsable de l'expédition de retour jusqu'à ce qu'elle nous parvene. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi, un emballage adéquat et de conserver une preuve d'expédition.

Les retours doivent être emballés en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage insuffisant.

9.7 Condition des marchandises retournées / valeur diminuée

Les marchandises retournées doivent être renvoyées dans un état qui nous permet de les inspecter. Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine lorsque cela est possible.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de la manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises (par exemple: pièces manquantes, emballage endommagé au-delà d'une inspection raisonnable ou de signes d'utilisation).

Les retours doivent inclure tous les articles fournis à l'origine (y compris les composants, inserts, accessoires et articles promotionnels, le cas échéant).

9.8 Remboursements

Si vous vous retirez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus cher).

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve d'avoir renvoyé les marchandises, selon la première de ces deux dates.

Délai de traitement: Après que nous sommes en droit d'émettre un remboursement (par exemple, une fois que nous avons reçu le retour ou la preuve acceptable de l'envoi), nous pouvons utilisation jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Après avoir approuvé et traité un remboursement, le temps nécessaire à l'apparition des fonds dans votre compte dépend de votre fournisseur de paiement et de votre banque et peut utilisation des jours ouvrables supplémentaires.

Les remboursements sont effectués au mode de paiement original, sauf accord contraire.

10. Articles endommagés, erriés, manquants, expirés ou défectueux

Veuillez inspecter votre livraison à votre arrivée.

Veuillez signaler les articles erreaux ou les articles manquants dans les 7 jours suivant la livraison.

Si les produits sont endommagés, erronés, manquants, expirés ou défectueux, contactez-nous via service client dès que raisonnablement possible et inclure:

• votre numéro de commande, et
• photos de l'emballage extérieur et du ou des produits, le cas échéant.

Veuillez conserver l'emballage extérieur et tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que l'affaire soit résolue. Cela peut être nécessaire pour les réclamations du transporteur et pour évaluer les dommages en transit.

Nous nous réservons le droit de remplacer tout produit endommagé, expiré ou défectueux, ou d'émettre un remboursement ou un crédit de magasin, le cas échéant. Le cas échéant, nous pouvons demander que l'article original soit retourné pour inspection avant qu'un remplacement ne soit expédié ou qu'un remboursement ou un crédit ne soit émis.

11. Pas pour les limites de revente / quantité

Les achats sont destinés à un usage personnel. Nous pouvons limiter les quantités et annuler les commandes qui semblent être passées à des fins de revente, de distribution ou commerciales.

12. Paiement

Les options de paiement sont affichées à la caisse et décrites sur notre Les méthodes de paiement page.

Vous pouvez payer en utilisant les méthodes offertes à la caisse, qui peuvent inclure:

• Carte de crédit/débit (par exemple, Visa, MasterCard)
• Facture (si disponible et approuvée)
• Dépôt bancaire / virement bancaire

Si vous choisissez le virement bancaire:

• les instructions de paiement seront fournies à la caisse ou dans votre confirmation de commande, et
• les commandes sont traitées une fois que les fonds sont reçus ( les délais de traitement bancaire peuvent varier).

13. Facturations et litiges de paiement

Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via service client d'abord pour que nous puissions aider à le résoudre. Les rétrofacturations injustifiées peuvent retarder la résolution et peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

14. Cadeaux gratuits et articles promotionnels

Les cadeaux gratuits et les articles promotionnels ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Si un remboursement est accordé pour une commande où un cadeau gratuit a été fourni, nous pouvons demander que le cadeau gratuit soit retourné (inutilisé et dans un état d'origine) avant de traiter le remboursement, sauf interdiction légale.

15. Communications

Nous pouvons communiquer avec vous par e-mail et/ou via les informations fournies dans votre compte client et votre confirmation de commande. Vous êtes responsable de vous assurer que vos coordonnées sont correctes et que nos messages ne sont pas bloqués par des filtres anti-spam.

16. Commentaires des clients, avis et contenu utilisateur

Si vous soumettez, publiez, téléchargez ou fournissez de toute autre manière un avis, une évaluation, un témoignage, un commentaire, une photo, une vidéo, un message ou tout autre contenu ou commentaire via notre site Web, par e-mail, via les médias sociaux ou par tout canal lié à notre marque (« Feedback »), vous confirmez que vous avez le droit de partager ce Feedback et qu’il ne viole aucun droit de tiers.

En fournissant la rétroaction, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale, perpétuelle, irrévocable, libre de redevances, sous-licenciable et transférable pour utiliser, reproduire, copier, adapter, modifier, traduire, créer des œuvres dérivées, publier, afficher, exécuter, distribuer et autrement rendre les commentaires disponibles dans tous les médias et à toute fin, y compris pour le marketing, la publicité, le développement de produits, le service à la clientèle et les fins opérationnelles. Cela peut inclure, par exemple, l'utilisation de commentaires sur notre site Web, de pages de produits, d'e-mails, de bulletins d'information, de publicités, de documents imprimés et de médias sociaux.

Lorsque cela est raisonnable, nous pouvons raccourcir la rétroaction (par exemple, pour le formatage ou la longueur) tout en préservant sa signification. Nous pouvons également associer les commentaires au nom, au nom/à la poignée, à l'image de profil, à l'emplacement (tel que la ville/le pays), à l'évaluation des étoiles ou à d'autres informations que vous fournissez avec la rétroaction.

Nous pouvons modérer, supprimer ou refuser de publier des commentaires à notre discrétion (par exemple, s’il contient un contenu illégal, trompeur, abusif, diffamatoire, contrefaisant ou non pertinent).

Nous pouvons référencer ou citer les communications du service à la clientèle (y compris les messages qui nous sont envoyés) à des fins de formation, d’assurance de la qualité et d’exploitation, et pouvons publier des extraits de commentaires publiquement. Lors de la publication, nous traiterons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et prendra des mesures raisonnables pour éviter de publier des informations qui vous identifient directement (telles que le nom complet, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro de commande ou l'adresse complète), à moins que vous n'ayez déjà rendu ces informations publiques vous-même.

17. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site Web (texte, images, logos, design) est la propriété ou sous licence de nous et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser notre contenu sans autorisation écrite préalable, sauf dans la mesure permise par la loi.

18. Confidentialité et cookies

Nous traitons les données personnelles conformément à nos Politique de confidentialité. Veuillez consulter cette politique pour comprendre comment nous recueillons et utilisons vos informations.

19. Limitation de responsabilité

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n’exclut notre responsabilité pour le décès ou les dommages corporels causés par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable.

Sous réserve de ce qui précède et dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives.

20. Plaintes et service à la clientèle

Si vous avez des questions ou des réclamations, veuillez nous contacter via service client. Nous voulons répondre dans un délai raisonnable.

21. Règlement alternatif des différends (ADR)

Si un litige ne peut pas être résolu avec le service à la clientèle, vous pouvez avoir le droit d’utiliser des mécanismes alternatifs de règlement des litiges (ADR) dans votre pays de résidence, le cas échéant.

22. Événements hors de notre contrôle (force majeure)

Nous ne sommes pas responsables des retards ou du défaut d'exécution causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, y compris les perturbations des transporteurs, les événements naturels, les actes de gouvernement ou les pannes affectant les services.

23. Séparabilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

24. Accord entier

Ces conditions, ainsi que toutes les politiques référencées sur le site Web (y compris le Politique de confidentialité, disclaimer, Les méthodes de paiement, Politique de retour et de remplacement, et service client pages), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre achat.

25. Pas de dérogation

Si nous ne faisons pas respecter une disposition de ces Conditions, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de le faire plus tard.

26. Suspension de compte pour mauvaise utilisation (équilibrée)

Nous pouvons restreindre, suspendre ou fermer des comptes clients si nous croyons raisonnablement qu'il y a une mauvaise utilisation du compte, une fraude présumée ou un modèle abusif de retours ou de litiges. Dans la mesure du possible, nous pouvons tenter de vous contacter en premier pour résoudre le problème. Cela n'affecte aucun droit que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

27. Modifications de ces termes

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version publiée sur le site Web au moment où vous passez votre commande s'applique à cet achat.