Laatst bijgewerkt: 23 januari 2026
Dit retour & vervangingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, opnames, terugbetalingen en vervangingen werken voor aankopen die op deze website worden gedaan.
Deze webshop wordt beheerd door de juridische entiteit en operatorgegevens die worden vermeld op onze Impressum pagina. Voor ondersteuning, gelieve onze klantenservice pagina.
Dit beleid is een winkelbeleid en is van toepassing naast eventuele verplichte rechten die van toepassing zijn in uw land van verblijf. Voor volledige voorwaarden, zie onze algemene voorwaarden.
1. herroepingsrecht (14 dagen)
U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag dat u (of een door u aangewezen derde partij) de goederen ontvangt.
2. Hoe terug te trekken
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Neem contact met ons op via onze klantenservice pagina en vermeld uw ordernummer en de artikelen die u wenst te retourneren.
3. Retourautorisatie en retourinstructies
We kunnen een retourautorisatie (retourreferentie) nodig hebben voordat een retourzending wordt verzonden. Als we retourinstructies geven, moet je ze volgen.
Retourzendingen verzonden zonder onze retourinstructies te volgen, kunnen worden vertraagd of teruggestuurd naar de afzender.
4. Retour deadline
U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen vanaf de dag dat u uw herroeping aan ons meedeelt, terug te sturen. De deadline wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen afloopt.
5. Retour verzendkosten en verantwoordelijkheid
U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen, tenzij wij anders overeenkomen.
U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze ons bereikt. We raden ten zeerste aan om een bijgehouden retourservice, een adequate verpakking en een bewijs van verzending te gebruiken.
Retourzendingen moeten veilig worden verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking.
Bewijs van verzending kan een ontvangstbewijs van de vervoerder, trackingnummer of ander bewijs bevatten waaruit blijkt dat de retourzending is overhandigd aan een verzendprovider.
6. Staat van de geretourneerde goederen
Teruggestuurde goederen moeten worden teruggestuurd in een toestand die ons in staat stelt om ze te inspecteren. Artikelen moeten waar mogelijk met originele verpakking worden geretourneerd.
U bent verantwoordelijk voor elke verminderde waarde van de goederen die het gevolg zijn van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (bijvoorbeeld: ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakkingen buiten redelijke inspectie of gebruikssporen).
Retourzendingen moeten alle items bevatten die oorspronkelijk zijn geleverd (inclusief alle onderdelen, inserts, accessoires en promotieartikelen, indien van toepassing).
7. Terugbetalingen
Als u zich terugtrekt, vergoeden wij alle betalingen die van u zijn ontvangen, inclusief de kosten van standaardlevering (exclusief eventuele extra kosten als u een duurdere leveringsmethode kiest).
We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben terug ontvangen of u hebt bewijs geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
Verwerkingstijd: Nadat we het recht hebben om een terugbetaling uit te geven (bijvoorbeeld zodra we de retourzending of het aanvaardbare bewijs van verzending hebben ontvangen), kunnen we maximaal 10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Nadat we een terugbetaling hebben goedgekeurd en verwerkt, is de tijd die nodig is voor geld dat op uw account verschijnt, afhankelijk van uw betalingsprovider en bank en kan het extra werkdagen duren.
Terugbetalingen worden gedaan aan de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
8. Beschadigde, verkeerde, ontbrekende, vervallen of defecte items
Gelieve uw levering bij aankomst te inspecteren.
Meld u binnen 7 dagen na levering van verkeerde artikelen of ontbrekende artikelen.
Als producten beschadigd, verkeerd, ontbrekend, verlopen of defect zijn, neem dan contact met ons op via klantenservice zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is en uw ordernummer en foto's van de buitenverpakking en het/de product(en), waar relevant.
Bewaar de buitenverpakking en alle verpakkingsmaterialen totdat de koffer is opgelost. Dit kan nodig zijn voor carrierclaims en om schade tijdens het transport te beoordelen.
We behouden ons het recht voor om elk beschadigd, verlopen of defect product te vervangen, of om waar nodig een terugbetaling of winkeltegoed af te geven. In voorkomend geval kunnen we het originele artikel vragen om te worden geretourneerd voor inspectie voordat een vervanging wordt verzonden of een terugbetaling / credit wordt afgegeven.
9. Annuleringen vóór verzending
Als u contact met ons opneemt om te annuleren voor verzending, zullen we proberen de verzending te stoppen. Als u annulering aanvraagt nadat we zijn begonnen met het verwerken van uw bestelling (bijvoorbeeld: betalingscontroles, picken / verpakken, het maken van verzendlabels, het reserveren van voorraad of het overhandigen van de voorbereiding), kan een administratiekosten van € 20 worden toegepast om verwerking en afhandeling te dekken (in rekening gebracht of in mindering gebracht op enige terugbetaling). Deze vergoeding geldt maximaal één keer per bestelling en is niet van toepassing waar annulering te wijten is aan onze fout.
Verwerking wordt als gestart beschouwd zodra picking/packing is begonnen en/of een verzendlabel is gemaakt.
Indien de bestelling reeds is verzonden, is annulering niet meer mogelijk en is het herroepings-/retourproces in dit beleid van toepassing.