Laatst bijgewerkt: 23 januari 2026

Deze algemene voorwaarden (“voorwaarden”) zijn van toepassing op aankopen die op deze website door consumenten (“u”, “klant”) worden gedaan.

Deze webshop wordt beheerd door de juridische entiteit en operatorgegevens die worden vermeld op onze opdruk pagina. Verwijzingen naar “wij”, “ons” en “onze” betekenen de webshop operator.

Winkelbeleidskennisgeving: Elk in deze Voorwaarden beschreven intrekkings-/terugkeerbeleid is een winkelbeleid en is van toepassing naast eventuele verplichte rechten die van toepassing zijn in uw land van verblijf.

1. Toepassingsgebied

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten (“Producten”) die via deze website worden verkocht.
Niets in deze Voorwaarden is van invloed op uw dwingende rechten onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

2. Geschiktheid

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat:

• u wettelijk in staat bent een bindend contract aan te gaan, en
• de informatie die u verstrekt is nauwkeurig en volledig.

3. Definities

• Bestel: uw aankoopverzoek ingediend via de website.
• Verzending: wanneer het pakket wordt overhandigd aan de vervoerder en/of een verzendbevestiging wordt afgegeven.
• Producten: goederen die te koop worden aangeboden op de website.
• Werkdag: een andere dag dan weekends en feestdagen in het land waar de bestelling wordt verwerkt.

4. Productinformatie

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, afbeeldingen en prijzen nauwkeurig zijn. Echter:

• productafbeeldingen zijn illustratief en de verpakking kan verschillen, en
• typografische of technische fouten kunnen optreden.

Producten die op deze website worden verkocht zijn bestemd voor cosmetisch gebruik. Volg de gebruiksaanwijzing op het productlabel.

Als een materiële fout van invloed is op uw bestelling, kunnen we contact met u opnemen om de juiste details te bevestigen of de bestelling te annuleren en terug te betalen.

Aanvullende belangrijke informatie over productgebruik en beperkingen is beschikbaar in onze disclaimer.

5. Orders en contractvorming

1. Door een bestelling te plaatsen, doet u een aanbod om Producten te kopen.
2. Een contract wordt gevormd wanneer wij uw bestelling bevestigen en/of de Producten verzenden.
3. We kunnen een bestelling weigeren of annuleren om legitieme redenen, waaronder vermoedelijke fraude, duidelijke prijsfouten, onbeschikbaarheid van aandelen, leveringsbeperkingen of ongebruikelijke bestelpatronen.

6. Prijzen, kosten en promoties

• Prijzen die bij het afrekenen worden getoond, zijn in de geselecteerde valuta en zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.
• Bezorgkosten (indien van toepassing) worden weergegeven tijdens het afrekenen voordat u uw bestelling plaatst.
• Kortingscodes en promoties kunnen voorwaarden hebben (bijvoorbeeld minimale uitgaven, tijdslimieten, uitsluitingen) en mogen niet worden gecombineerd, tenzij expliciet vermeld.

7. Levering

• Wij leveren aan de landen die bij het afrekenen worden getoond.
• Levertijd schattingen worden verstrekt voor begeleiding en zijn geen garanties.
• Risico gaat over op u wanneer u (of een door u aangewezen persoon) de goederen fysiek in bezit neemt.

7.1 Onjuiste leveringsinformatie

Zorg ervoor dat uw bezorgadresgegevens correct zijn bij het afrekenen.

7.2 Adreswijzigingen

Als u uw afleveradres na het plaatsen van een bestelling moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen wijzigingen niet garanderen zodra de verwerking of verzending is begonnen.

Als een bestelling aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door u is opgegeven, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn om de bestelling opnieuw te verzenden.

7.3 Gesmeed leveringen / niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket wordt geweigerd of niet wordt afgehaald en aan ons wordt geretourneerd, kunnen we een terugbetaling verwerken nadat het is terug ontvangen.
Waar toegestaan door de wet, kunnen we directe kosten aftrekken die we hebben gemaakt als gevolg van de weigering / niet-incasse (bijvoorbeeld: retour verzendkosten in rekening gebracht door de vervoerder en eventuele herbehandelingskosten).

7.4 Gesplitste leveringen

We kunnen items indien nodig in afzonderlijke pakketten verzenden (bijvoorbeeld vanwege voorraadbeschikbaarheid of magazijnafhandelingen). Dan ontvangt u mogelijk afzonderlijke verzendmeldingen indien beschikbaar.

7.5 Verloste pakketten

Als uw pakket verloren lijkt tijdens het transport, neem dan contact met ons op via onze klantenservice pagina en we zullen onderzoeken met de vervoerder. Resolutie kan vervanging of terugbetaling omvatten, afhankelijk van de omstandigheden.

8. Annulering voor verzending (bestelling annulering)

Als u contact met ons opneemt om te annuleren voor verzending, zullen we proberen de verzending te stoppen.

Als u annulering aanvraagt nadat we zijn begonnen met het verwerken van uw bestelling (bijvoorbeeld: betalingscontroles, picken / verpakken, het maken van verzendlabels, het reserveren van voorraad of het overhandigen van de voorbereiding), kan een administratiekosten van € 20 worden toegepast om verwerking en afhandeling te dekken (in rekening gebracht of in mindering gebracht op enige terugbetaling). Deze vergoeding geldt maximaal één keer per bestelling en is niet van toepassing waar annulering te wijten is aan onze fout.

Verwerking wordt als gestart beschouwd zodra picking/packing is begonnen en/of een verzendlabel is gemaakt.

Als de bestelling al is verzonden, is annulering niet langer mogelijk en moet u de herroepings-/retourprocedure volgen in sectie 9 (en onze retour- en vervangingsbeleid).

9. herroepingsrecht (14 dagen), retouren en terugbetalingen (winkelbeleid)

Ons gedetailleerde retourproces wordt ook beschreven in onze retour- en vervangingsbeleid.

9.1 Uw recht (14 dagen)

U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

9.2 Opnameperiode

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag dat u (of een door u aangewezen derde partij) de goederen ontvangt.

9.3 Hoe zich terug te trekken

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld door contact met ons op te nemen via onze klantenservice pagina).

9.4 Retourproces (hoe het werkt)

Wanneer u contact met ons opneemt, vermeld dan uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. We kunnen retourinstructies en/of een retourverwijzing geven om ons te helpen uw retourzending te verwerken.

We kunnen een retourautorisatie (retourreferentie) nodig hebben voordat een retourzending wordt verzonden. Retourzendingen verzonden zonder onze retourinstructies te volgen, kunnen worden vertraagd of teruggestuurd naar de afzender.

We raden sterk aan om een tracked retourservice te gebruiken en een bewijs van verzending te bewaren.

Bewijs van verzending kan een ontvangstbewijs van de vervoerder, trackingnummer of ander bewijs bevatten waaruit blijkt dat de retourzending is overhandigd aan een verzendprovider.

9.5 Terugkerende goederen (deadline)

U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen vanaf de dag dat u uw herroeping aan ons meedeelt, terug te sturen. De deadline wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen afloopt.

9.6 Retour verzendkosten en retourzending verantwoordelijkheid

U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen, tenzij wij anders overeenkomen.

U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze ons bereikt. We raden aan om een bijgehouden service, een adequate verpakking en een bewijs van verzending te gebruiken.

Retourzendingen moeten veilig worden verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking.

9.7 Staat van teruggezonden goederen/verminderde waarde

Teruggestuurde goederen moeten worden teruggestuurd in een toestand die ons in staat stelt om ze te inspecteren. Artikelen moeten waar mogelijk met originele verpakking worden geretourneerd.

U bent verantwoordelijk voor elke verminderde waarde van de goederen die het gevolg zijn van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (bijvoorbeeld: ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakkingen buiten redelijke inspectie of gebruikssporen).

Retourzendingen moeten alle items bevatten die oorspronkelijk zijn geleverd (inclusief alle onderdelen, inserts, accessoires en promotieartikelen, indien van toepassing).

9.8 Terugbetalingen

Als u zich terugtrekt, vergoeden wij alle betalingen die van u zijn ontvangen, inclusief de kosten van standaardlevering (exclusief eventuele extra kosten als u een duurdere leveringsmethode kiest).

We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben terug ontvangen of u hebt bewijs geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Verwerkingstijd: Nadat we het recht hebben om een terugbetaling uit te geven (bijvoorbeeld zodra we de retourzending of het aanvaardbare bewijs van verzending hebben ontvangen), kunnen we maximaal 10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Nadat we een terugbetaling hebben goedgekeurd en verwerkt, is de tijd die nodig is voor geld dat op uw account verschijnt, afhankelijk van uw betalingsprovider en bank en kan het extra werkdagen duren.

Terugbetalingen worden gedaan aan de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

10. Beschadigde, verkeerde, ontbrekende, vervallen of defecte items

Gelieve uw levering bij aankomst te inspecteren.

Meld u binnen 7 dagen na levering van verkeerde artikelen of ontbrekende artikelen.

Als producten beschadigd, verkeerd, ontbrekend, verlopen of defect zijn, neem dan contact met ons op via klantenservice zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is en omvatten:

• uw ordernummer, en
• foto's van de buitenverpakking en het product(en), waar relevant.

Bewaar de buitenverpakking en alle verpakkingsmaterialen totdat de koffer is opgelost. Dit kan nodig zijn voor carrierclaims en om schade tijdens het transport te beoordelen.

We behouden ons het recht voor om elk beschadigd, verlopen of defect product te vervangen, of om waar nodig een terugbetaling of winkeltegoed af te geven. In voorkomend geval kunnen we het originele artikel vragen om te worden geretourneerd voor inspectie voordat een vervanging wordt verzonden of een terugbetaling / credit wordt afgegeven.

11. Niet voor doorverkoop / hoeveelheidslimieten

Aankopen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik. We kunnen hoeveelheden beperken en bestellingen annuleren die lijken te worden geplaatst voor wederverkoop, distributie of commerciële doeleinden.

12. Betaling

Betalingsmogelijkheden worden getoond bij het afrekenen en beschreven op onze betaalmethoden pagina.

U kunt betalen met behulp van de methoden die worden aangeboden bij het afrekenen, waaronder:

• Creditcard/betaalpas (bijv. Visa, MasterCard)
• Factuur (indien beschikbaar en goedgekeurd)
• Bankstorting / bankoverschrijving

Als u kiest voor bankoverschrijving:

• betalingsinstructies zullen worden verstrekt bij het afrekenen of in uw orderbevestiging, en
• bestellingen worden verwerkt zodra fondsen zijn ontvangen (bankverwerkingstijden kunnen variëren).

13. Terugboekingen en betalingsgeschillen

Als u een probleem heeft met uw bestelling, neem dan contact met ons op via klantenservice eerst zodat we kunnen helpen het op te lossen. Ongerechtvaardigde terugboekingen kunnen de resolutie vertragen en kunnen extra verificatie vereisen.

14. Gratis geschenken en promotieartikelen

Gratis geschenken en promotieartikelen worden niet terugbetaald en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Als een terugbetaling wordt verleend voor een bestelling waarbij een gratis geschenk werd geleverd, kunnen we verzoeken om het gratis geschenk te retourneren (ongebruikt en in originele staat) voordat de terugbetaling wordt verwerkt, tenzij dit wettelijk verboden is.

15. Communicatie

We kunnen met u communiceren via e-mail en/of via informatie die wordt verstrekt in uw klantaccount en orderbevestiging. U bent er verantwoordelijk voor dat uw contactgegevens correct zijn en dat onze berichten niet worden geblokkeerd door spamfilters.

16. Feedback van klanten, beoordelingen en gebruikersinhoud

Als u een productbeoordeling, beoordeling, opmerking, opmerking, foto, video, bericht of andere inhoud of feedback via onze website, per e-mail, via sociale media of via een kanaal met betrekking tot ons merk ("Feedback") verzendt, plaatst, uploadt of anderszins verstrekt, bevestigt u dat u het recht hebt om die feedback te delen en dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden.

Door Feedback te verstrekken, verleent u ons een niet-exclusieve, wereldwijde, eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om te gebruiken, te reproduceren, te kopiëren, aan te passen, aan te passen, te vertalen, afgeleide werken te maken van, te publiceren, weer te geven, uit te voeren, te distribueren en anderszins beschikbaar te stellen in welke media en voor welk doel dan ook, inclusief voor marketing, reclame, productontwikkeling, klantenservice en operationele doeleinden. Dit kan bijvoorbeeld het gebruik van Feedback op onze website, productpagina's, e-mails, nieuwsbrieven, advertenties, gedrukte materialen en sociale mediakanalen omvatten.

Waar redelijk, kunnen we feedback (bijvoorbeeld voor opmaak of lengte) verkorten met behoud van de betekenis ervan. We kunnen feedback ook koppelen aan de naam, gebruikersnaam / handvat, profielafbeelding, locatie (zoals stad / land), sterrenclassificatie of andere informatie die u samen met de feedback verstrekt.

We kunnen feedback naar eigen goeddunken matigen, verwijderen of weigeren te publiceren (bijvoorbeeld als het onwettige, misleidende, beledigende, lasterlijke, inbreukmakende of irrelevante inhoud bevat).

We kunnen verwijzen naar of citeren van communicatie van de klantenservice (inclusief berichten die naar ons worden verzonden) voor training, kwaliteitsborging en operationele doeleinden, en kunnen fragmenten van feedback openbaar publiceren. Bij het publiceren zullen wij persoonsgegevens behandelen in overeenstemming met onze privacybeleid en zal redelijke stappen ondernemen om te voorkomen dat u informatie publiceert die u rechtstreeks identificeert (zoals volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, ordernummer of volledig adres), tenzij u die informatie zelf al openbaar hebt gemaakt.

17. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze website (tekst, afbeeldingen, logo's, ontwerp) is eigendom van of is aan ons in licentie gegeven en is beschermd door intellectuele eigendomswetten. U mag onze inhoud niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve zoals wettelijk toegestaan.

18. Privacy en cookies

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met onze privacybeleid. Lees dat beleid om te begrijpen hoe we uw informatie verzamelen en gebruiken.

19. Beperking van de aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, of enige aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt of uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving.

Onder voorbehoud van het bovenstaande en voor zover toegestaan door de wet, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.

20. Klachten en klantenservice

Heeft u vragen of klachten, neem dan contact met ons op via klantenservice. We streven ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren.

21. Alternatieve geschillenbeslechting (ADRO)

Als een geschil niet kan worden opgelost met de Klantenservice, heeft u mogelijk het recht om alternatieve mechanismen voor geschillenbeslechting (ADR) te gebruiken in uw land van verblijf, waar beschikbaar.

22. Evenementen buiten onze controle (overmacht)

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet uitvoeren van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder verstoringen van de vervoerder, natuurlijke gebeurtenissen, overheidshandelingen of storingen die van invloed zijn op diensten.

23. Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

24. Gehele overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met alle beleidsregels waarnaar op de website wordt verwezen (inclusief de privacybeleid, disclaimer, betaalmethoden, retour- en vervangingsbeleid, en klantenservice pagina's), vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw aankoop.

25. Geen afstand

Als we een bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingen, betekent dit niet dat we afstand doen van ons recht om dit later te doen.

26. Rekening schorsing voor misbruik (evenwichtig)

We kunnen klantaccounts beperken, opschorten of sluiten als we redelijkerwijs geloven dat er sprake is van misbruik van een account, vermoedelijke fraude of een misbruikpatroon van retourzendingen of geschillen. Waar praktisch, kunnen we proberen eerst contact met u op te nemen om het probleem op te lossen. Dit heeft geen invloed op de rechten die u heeft onder de toepasselijke wetgeving.

27. Wijzigingen in deze termen

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op de website is gepubliceerd op het moment dat u uw bestelling plaatst, is van toepassing op die aankoop.