Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 januari 2026

Deze algemene voorwaarden (“voorwaarden”) zijn van toepassing op aankopen die door consumenten (“u”, “klant”) op deze website worden gedaan.

Deze webshop wordt beheerd door de juridische entiteit en de exploitantgegevens die vermeld staan op onze impressumpagina. Verwijzingen naar "wij", "ons" en "onze" betekenen de webshopoperator.

Kennisgeving winkelbeleid: Elk herroepings-/retourbeleid dat in deze Voorwaarden wordt beschreven, is een winkelbeleid en is van toepassing naast eventuele dwingende rechten die in uw land van verblijf van toepassing zijn.

1. Reikwijdte

Deze Voorwaarden regelen de verkoop van producten (“Producten”) die via deze website worden verkocht.
Niets in deze Voorwaarden heeft invloed op uw dwingende rechten onder toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

2. Geschiktheid

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat:

u wettelijk bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan, en
de informatie die u verstrekt, nauwkeurig en volledig is.

3. Definities

Bestelling: uw aankoopverzoek ingediend via de website.
Verzending: wanneer het pakket wordt overgedragen aan de koerier en/of een verzendbevestiging wordt afgegeven.
Producten: goederen die te koop worden aangeboden op de website.
Werkdag: een dag anders dan weekenden en feestdagen in het land waar de bestelling wordt verwerkt.

4. Productinformatie

We streven ernaar om productbeschrijvingen, afbeeldingen en prijzen nauwkeurig te houden. Echter:

productafbeeldingen zijn illustratief en de verpakking kan verschillen, en
typografische of technische fouten kunnen voorkomen.

Producten die op deze website worden verkocht, zijn bedoeld voor cosmetisch gebruik. Volg de gebruiksaanwijzing op het productetiket.

Als een materiële fout van invloed is op uw bestelling, kunnen wij contact met u opnemen om de juiste gegevens te bevestigen of de bestelling te annuleren en terug te betalen.

Aanvullende belangrijke informatie over productgebruik en -beperkingen is beschikbaar in onze disclaimer.

5. Bestellingen en contractvorming

Door een bestelling te plaatsen, doet u een aanbod om Producten te kopen.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling bevestigen en/of de Producten verzenden.
Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren om legitieme redenen, waaronder vermoedelijke fraude, duidelijke prijsfouten, voorraadtekort, leveringsbeperkingen of ongebruikelijke bestelpatronen.

6. Prijzen, kosten en promoties

Prijzen die bij het afrekenen worden getoond, zijn in de geselecteerde valuta en zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.
Bezorgkosten (indien van toepassing) worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.
Kortingscodes en promoties kunnen voorwaarden hebben (bijv. minimale besteding, termijnen, uitsluitingen) en kunnen niet worden gecombineerd, tenzij expliciet vermeld.

7. Levering

We leveren aan de landen die bij het afrekenen worden getoond.
Schattingen van de levertijd zijn ter indicatie en geen garanties.
Het risico gaat op u over wanneer u (of een door u aangewezen persoon) de goederen fysiek in bezit neemt.

7.1 Onjuiste leveringsinformatie

Zorg ervoor dat uw leveringsadresgegevens correct zijn bij het afrekenen.

7.2 Adreswijzigingen

Als u uw leveringsadres moet wijzigen na het plaatsen van een bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de verwerking of verzending is begonnen.

Als een bestelling aan ons wordt geretourneerd vanwege een door u opgegeven onjuist of onvolledig adres, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn om de bestelling opnieuw te verzenden.

7.3 Geweigerde leveringen / niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket wordt geweigerd of niet wordt afgehaald en aan ons wordt geretourneerd, kunnen wij een terugbetaling verwerken nadat het is ontvangen.
Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij directe kosten aftrekken die wij hebben gemaakt als gevolg van de weigering/niet-afhaling (bijvoorbeeld: retourverzendkosten in rekening gebracht door de vervoerder en eventuele herbehandelingskosten).

7.4 Gesplitste leveringen

We kunnen artikelen indien nodig in afzonderlijke pakketten verzenden (bijvoorbeeld vanwege voorraadbeschikbaarheid of magazijnbehandeling). In dat geval kunt u afzonderlijke verzendmeldingen ontvangen, indien beschikbaar.

7.5 Verloren pakketten

Als uw pakket verloren lijkt te zijn geraakt tijdens het transport, neem dan contact met ons op via onze klantenservicepagina en we zullen dit onderzoeken met de vervoerder. De oplossing kan een vervanging of terugbetaling omvatten, afhankelijk van de omstandigheden.

8. Annulering vóór verzending (bestelannulering)

Als u contact met ons opneemt om te annuleren vóór verzending, zullen we proberen de verzending tegen te houden.

Als u annuleert nadat we zijn begonnen met het verwerken van uw bestelling (bijvoorbeeld: betalingscontroles, picken/inpakken, aanmaken van verzendlabels, reserveren van voorraad of voorbereiding van overdracht), kan een administratiekost van €20 in rekening worden gebracht om de verwerking en afhandeling te dekken (in rekening gebracht of afgetrokken van een terugbetaling). Deze kosten zijn maximaal één keer per bestelling van toepassing en zijn niet van toepassing wanneer de annulering te wijten is aan onze fout.

De verwerking wordt geacht te zijn gestart zodra het picken/inpakken is begonnen en/of een verzendlabel is aangemaakt.

Als de bestelling al is verzonden, is annulering niet langer mogelijk en moet u de herroepings-/retourprocedure in sectie 9 (en ons retour- en vervangingsbeleid) volgen.

9. Herroepingsrecht (14 dagen), retouren en terugbetalingen (winkelbeleid)

Ons gedetailleerde retourproces wordt ook beschreven in ons retour- en vervangingsbeleid.

9.1 Uw recht (14 dagen)

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen.

9.2 Herroepingstermijn

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen ontvangt.

9.3 Hoe te herroepen

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw besluit middels een ondubbelzinnige verklaring meedelen (bijvoorbeeld door contact met ons op te nemen via onze klantenservicepagina).

9.4 Retourproces (hoe het werkt)

Vermeld bij contact met ons uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Wij kunnen retourinstructies en/of een retourreferentie verstrekken om ons te helpen uw retourzending te verwerken.

Mogelijk vereisen wij een retourautorisatie (retourreferentie) voordat een retourzending wordt verzonden. Retourzendingen die worden verzonden zonder onze retourinstructies te volgen, kunnen vertraging oplopen of worden teruggestuurd naar de afzender.

Wij raden ten zeerste aan om een traceerbare retourdienst te gebruiken en een bewijs van verzending te bewaren.

Bewijs van verzending kan een ontvangstbewijs van de koerier, een trackingnummer of ander bewijs zijn waaruit blijkt dat de retourzending is overgedragen aan een verzenddienst.

9.5 Retourneren van goederen (deadline)

U dient de goederen onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons uw besluit tot herroeping heeft medegedeeld, terug te zenden. De termijn is in acht genomen indien u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

9.6 Verzendkosten retour en verantwoordelijkheid retourzending

U draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen, tenzij wij anders overeenkomen.

U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze ons bereikt. Wij raden aan om een traceerbare dienst te gebruiken, adequate verpakking en het bewijs van verzending te bewaren.

Retourzendingen moeten veilig worden verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking.

9.7 Staat van geretourneerde goederen / waardevermindering

Geretourneerde goederen moeten in een staat worden teruggestuurd die ons in staat stelt ze te inspecteren. Artikelen moeten indien mogelijk met de originele verpakking worden teruggestuurd.

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (bijvoorbeeld: ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking die verder gaat dan redelijke inspectie, of tekenen van gebruik).

Retourzendingen moeten alle oorspronkelijk geleverde artikelen bevatten (inclusief eventuele onderdelen, inzetstukken, accessoires en promotieartikelen, indien van toepassing).

9.8 Terugbetalingen

Als u herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering (met uitzondering van extra kosten indien u een duurdere leveringsmethode heeft gekozen), terugbetalen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Verwerkingstijd: Nadat we gerechtigd zijn om een terugbetaling uit te voeren (bijvoorbeeld zodra we de retourzending of acceptabel bewijs van verzending hebben ontvangen), kan het tot 10 werkdagen duren om de terugbetaling te verwerken.

Nadat we een terugbetaling hebben goedgekeurd en verwerkt, hangt de tijd die het duurt voordat het geld op uw rekening verschijnt af van uw betalingsprovider en bank en kan dit extra werkdagen in beslag nemen.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

10. Beschadigde, verkeerde, ontbrekende, verlopen of defecte artikelen

Controleer uw levering bij aankomst.

Meld verkeerde of ontbrekende artikelen binnen 7 dagen na levering.

Als producten beschadigd, verkeerd, ontbrekend, verlopen of defect zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice en vermeld:

uw bestelnummer, en
foto's van de buitenverpakking en de producten, indien relevant.

Bewaar de buitenverpakking en alle verpakkingsmaterialen totdat de zaak is opgelost. Dit kan nodig zijn voor claims bij de vervoerder en om schade tijdens het transport te beoordelen.

Wij behouden ons het recht voor om beschadigde, verlopen of defecte producten te vervangen, of om waar nodig een terugbetaling of winkeltegoed uit te geven. Indien van toepassing kunnen wij verzoeken dat het originele artikel ter inspectie wordt geretourneerd voordat een vervanging wordt verzonden of een terugbetaling/tegoed wordt uitgegeven.

11. Niet voor wederverkoop / kwantiteitslimieten

Aankopen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik. Wij kunnen hoeveelheden beperken en bestellingen annuleren die lijken te zijn geplaatst voor wederverkoop, distributie of commerciële doeleinden.

12. Betaling

Betalingsopties worden weergegeven bij het afrekenen en beschreven op onze pagina betalingsmethoden.

U kunt betalen met de methoden die bij het afrekenen worden aangeboden, waaronder:

Creditcard/betaalkaart (bijv. Visa, MasterCard)
Factuur (indien beschikbaar en goedgekeurd)
Bankoverschrijving / bankoverschrijving

Als u bankoverschrijving kiest:

betaalinstructies worden verstrekt bij het afrekenen of in uw orderbevestiging, en
bestellingen worden verwerkt zodra het geld is ontvangen (bankverwerkingstijden kunnen variëren).

13. Chargebacks en betalingsgeschillen

Als u een probleem heeft met uw bestelling, neem dan eerst contact met ons op via klantenservice, zodat wij u kunnen helpen dit op te lossen. Onterechte terugboekingen kunnen de oplossing vertragen en kunnen aanvullende verificatie vereisen.

14. Gratis geschenken en promotieartikelen

Gratis geschenken en promotieartikelen zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Als een terugbetaling wordt verleend voor een bestelling waarbij een gratis geschenk is geleverd, kunnen wij verzoeken dat het gratis geschenk wordt geretourneerd (ongebruikt en in originele staat) voordat de terugbetaling wordt verwerkt, tenzij dit wettelijk verboden is.

15. Communicatie

We kunnen met u communiceren via e-mail en/of via informatie die is verstrekt in uw klantenaccount en orderbevestiging. U bent verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat uw contactgegevens correct zijn en dat onze berichten niet worden geblokkeerd door spamfilters.

16. Klantfeedback, recensies en gebruikersinhoud

Als u via onze website, per e-mail, via sociale media of via een kanaal gerelateerd aan ons merk ("Feedback") een productrecensie, beoordeling, getuigenis, opmerking, foto, video, bericht of andere inhoud of feedback indient, plaatst, uploadt of anderszins verstrekt, bevestigt u dat u het recht heeft om die Feedback te delen en dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden.

Door Feedback te verstrekken, verleent u ons een niet-exclusieve, wereldwijde, eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om de Feedback te gebruiken, reproduceren, kopiëren, aanpassen, wijzigen, vertalen, afgeleide werken van te maken, publiceren, weergeven, uitvoeren, distribueren en anderszins beschikbaar te maken in elk medium en voor elk doel, inclusief voor marketing, reclame, productontwikkeling, klantenservice en operationele doeleinden. Dit kan bijvoorbeeld het gebruik van Feedback op onze website, productpagina's, e-mails, nieuwsbrieven, advertenties, gedrukte materialen en sociale mediakanalen omvatten.

Waar redelijk, kunnen wij Feedback inkorten (bijvoorbeeld voor opmaak of lengte) met behoud van de betekenis. Wij kunnen Feedback ook associëren met de naam, gebruikersnaam/handle, profielafbeelding, locatie (zoals stad/land), sterbeoordeling of andere informatie die u samen met de Feedback verstrekt.

Wij kunnen naar eigen goeddunken Feedback modereren, verwijderen of weigeren te publiceren (bijvoorbeeld als deze onwettige, misleidende, beledigende, lasterlijke, inbreukmakende of irrelevante inhoud bevat).

Wij kunnen klantenservicecommunicatie (inclusief berichten die naar ons zijn verzonden) gebruiken of citeren voor trainings-, kwaliteitsborgings- en operationele doeleinden, en kunnen fragmenten van Feedback openbaar maken. Bij publicatie zullen wij persoonsgegevens behandelen in overeenstemming met ons privacybeleid en zullen wij redelijke stappen ondernemen om te voorkomen dat informatie wordt gepubliceerd die u rechtstreeks identificeert (zoals volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, ordernummer of volledig adres), tenzij u die informatie zelf al openbaar heeft gemaakt.

17. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze website (tekst, afbeeldingen, logo's, ontwerp) is eigendom van of in licentie gegeven aan ons en is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. U mag onze inhoud niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve zoals toegestaan door de wet.

18. Privacy en cookies

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid. Lees dat beleid om te begrijpen hoe wij uw informatie verzamelen en gebruiken.

19. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze misleiding, of enige aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt of uitgesloten onder toepasselijk recht.

Onder voorbehoud van het bovenstaande en voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.

20. Klachten en klantenservice

Als u vragen of klachten heeft, neem dan contact met ons op via klantenservice. Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren.

21. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)

Indien een geschil niet kan worden opgelost met de Klantenservice, heeft u mogelijk het recht om gebruik te maken van alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen (ADR) in uw woonland, indien beschikbaar.

22. Gebeurtenissen buiten onze controle (overmacht)

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, inclusief verstoringen van de vervoerder, natuurlijke gebeurtenissen, overheidsingrijpen of storingen die van invloed zijn op diensten.

23. Scheidbaarheid

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

24. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met alle beleidsregels waarnaar op de website wordt verwezen (inclusief het privacybeleid, de disclaimer, de betaalmethoden, het retour- en vervangingsbeleid en de klantenservicepagina's), vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw aankoop.

25. Geen afstand van recht

Als we een bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingen, betekent dit niet dat we ons recht om dit later te doen opgeven.

26. Opschorting van account wegens misbruik (evenwichtig)

Wij kunnen klantaccounts beperken, opschorten of sluiten als wij redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van misbruik van de account, vermoedelijke fraude, of een buitensporig patroon van retouren of geschillen. Waar praktisch, zullen wij proberen eerst contact met u op te nemen om het probleem op te lossen. Dit heeft geen invloed op eventuele rechten die u heeft onder de toepasselijke wetgeving.

27. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op de website is gepubliceerd op het moment dat u uw bestelling plaatst, is van toepassing op die aankoop.