Beleid voor retourneren en vervangen
Laatst bijgewerkt: 23 januari 2026
Dit retour- en vervangingsbeleid legt uit hoe retouren, herroepingen, terugbetalingen en vervangingen werken voor aankopen die op deze website zijn gedaan.
Deze webshop wordt beheerd door de juridische entiteit en exploitatiegegevens die vermeld staan op onze Colofon pagina. Voor ondersteuning kunt u gebruikmaken van onze klantenservice pagina.
Dit beleid is een winkelbeleid en geldt naast eventuele verplichte rechten die van toepassing zijn in uw woonland. Voor de volledige voorwaarden, zie onze algemene voorwaarden.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de aankoop te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen ontvangt.
2. Hoe te herroepen
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring meedelen. Neem contact met ons op via onze klantenservice pagina en vermeld uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
3. Retourautorisatie en retourinstructies
We kunnen een retourautorisatie (retourreferentie) vereisen voordat een retourzending wordt verzonden. Als we retourinstructies geven, moet u deze opvolgen.
Retourzendingen die zonder opvolging van onze retourinstructies worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of naar de afzender worden teruggestuurd.
4. Retourtermijn
U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons uw beslissing tot herroeping meedeelt, aan ons terug te zenden. De termijn is in acht genomen indien u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
5. Verzendkosten en verantwoordelijkheid retourzending
U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij we anders overeenkomen.
U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze ons bereikt. Wij raden u ten zeerste aan om een traceerbare retourdienst te gebruiken, voldoende verpakking en het verzendbewijs te bewaren.
Retourzendingen moeten veilig verpakt zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking.
Bewijs van verzending kan een ontvangstbewijs van de koerier, een trackingnummer of ander bewijs zijn waaruit blijkt dat de retourzending aan een verzenddienst is overhandigd.
6. Staat van geretourneerde goederen
Geretourneerde goederen moeten worden teruggestuurd in een staat waarin we ze kunnen inspecteren. Artikelen dienen, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (bijvoorbeeld: ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking buiten redelijke inspectie, of tekenen van gebruik).
Retourzendingen moeten alle oorspronkelijk geleverde artikelen bevatten (inclusief eventuele onderdelen, inlegvellen, accessoires en promotieartikelen, indien van toepassing).
7. Terugbetalingen
Als u zich terugtrekt, vergoeden wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering (met uitzondering van eventuele extra kosten als u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen).
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
Verwerkingstijd: Nadat wij gerechtigd zijn een terugbetaling te doen (bijvoorbeeld nadat we de retourzending of aanvaardbaar bewijs van verzending hebben ontvangen), kan het tot 10 werkdagen duren om de terugbetaling te verwerken.
Nadat we een terugbetaling hebben goedgekeurd en verwerkt, hangt de tijd die het duurt voordat het geld op uw rekening verschijnt af van uw betalingsprovider en bank en kan dit extra werkdagen in beslag nemen.
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
8. Beschadigde, verkeerde, ontbrekende, verlopen of defecte artikelen
Controleer uw levering bij aankomst.
Meld verkeerde of ontbrekende artikelen binnen 7 dagen na levering.
Als producten beschadigd, verkeerd, ontbrekend, verlopen of defect zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via de klantenservice en vermeld uw ordernummer en, indien relevant, foto's van de buitenverpakking en het/de product(en).
Bewaar de buitenverpakking en al het verpakkingsmateriaal totdat de zaak is opgelost. Dit kan nodig zijn voor claims bij de vervoerder en om schade tijdens het transport te beoordelen.
Wij behouden ons het recht voor om elk beschadigd, verlopen of defect product te vervangen, of om een terugbetaling of winkeltegoed uit te geven indien passend. Indien van toepassing kunnen wij vragen om het originele artikel ter inspectie te retourneren voordat een vervanging wordt verzonden of een terugbetaling/tegoed wordt uitgegeven.
9. Annuleringen vóór verzending
Als u contact met ons opneemt om te annuleren vóór verzending, zullen we proberen de verzending te stoppen. Als u een annulering aanvraagt nadat we zijn begonnen met het verwerken van uw bestelling (bijvoorbeeld: betalingscontroles, picken/verpakken, aanmaken van verzendlabels, reserveren van voorraad of voorbereiding op overdracht), kan een administratiekost van € 20 in rekening worden gebracht om de verwerking en afhandeling te dekken (in rekening gebracht of afgetrokken van een eventuele terugbetaling). Deze kosten worden maximaal één keer per bestelling in rekening gebracht en zijn niet van toepassing als de annulering te wijten is aan onze fout.
De verwerking wordt geacht te zijn gestart zodra het picken/verpakken is begonnen en/of een verzendlabel is aangemaakt.
Als de bestelling al is verzonden, is annulering niet meer mogelijk en is het herroepings-/retourproces in dit beleid van toepassing.